中新网浙江新闻12月5日电（王逸飞谢雯艳）新就业群体是美好生活的创造者、守护者，也是美好生活的追求者、共享者。近年来，杭州市西湖区以“心”暖“新”，围绕快递小哥、外卖骑手、网约车司机等新就业群体的“急难愁盼”，提供全方位、多角度的关心关爱，实现城市与新就业群体的“双向奔赴”。

暖蜂驿站为“小哥”带来安心

下午1点，申通快递员金跃峰忙完了送件“小高峰”，走进位于西湖区北山街道的“北集星骑手驿站”，熟门熟路地给电量“告急”的手机充上了电。

“平时送快递又要看消息又要打电话，手机耗电很快，如果哪天忘记带充电宝出门就很没有安全感，所以对我们来说，非常需要随时随地找到给手机充电的地方。”金跃峰说。

据了解，为做好新就业群体的服务保障，眼下，西湖区正优化升级党群服务中心、民生综合体、工会驿站、城管驿站等267个暖蜂驿站，为新就业群体打造全新的“15分钟服务圈”。

在暖蜂驿站，不仅有基础的手机充电服务，还能提供无线网络、饮水如厕、应急用药、饭菜加热、阅读学习等，部分驿站还会不定期开展就业指导、权益保障、心理疏导等特色服务。

为了能让新就业群体更加便捷地找到身边的暖蜂驿站，当地还推出“小哥暖蜂地图”，动动手就能查到驿站位置和可以提供的服务，各种信息一目了然。

在“小哥学院”找到人生“主动权”

“各位同学，今天将进行《管理英语》线下课程……”一则课程通知在“24秋工商企业管理专”群里传来。

“收到，准时参加！”外卖骑手黄晓琴迅速回复。她告诉记者，自己特别喜欢来线下上课，因为可以和老师面对面沟通，随时答疑。

今年秋天，黄晓琴实现了自己期待已久的梦想——被“小哥学院”也就是浙江开放大学录取。

跑外卖的四年里，黄晓琴带过1200多名“徒弟”，2023年12月，其还获得首届全国外卖配送行业职业技能竞赛总冠军。在事业蒸蒸日上的同时，黄晓琴心中始终有一份遗憾——未能在学业上继续深造。直到“小哥学院”让她有了重新“上学”的机会。

“小哥学院”由西湖区和浙江开放大学联合打造，共设置红色思政研修课堂、学历技能提升课堂、个性优化成长课堂、基层治理实践课堂“四时课堂”，为新就业群体开展教育和培训。其采用“线上+线下”“校内+校外”“教育+实操”结合的教学模式，建立社区、企业、园区三大就近就便学习阵地，方便新就业群体加入。

“小哥食堂”吃出幸福味道

“我们快递员工作场所、工作时间都不固定，错过‘饭点儿’是常有的事儿。不过自从有了‘小哥食堂’，我们喝口热水、吃口热饭、歇歇腿脚的心愿实现了。”顺丰快递员刘臣口中的“小哥食堂”位于西湖区古荡街道云州国际工会驿站旁的云州优选餐厅。

这家餐厅在今年3月和古荡街道合作推出了“小哥食堂”，只要是加入古荡街道新就业形态联合工会的“小哥”，就可以在此享受10元的优惠餐。

刘臣算了一笔账，以前一餐要15至20元，现在每餐只需10元，30多种菜品可以选择。中午、晚上都在这里解决，一个月可省下五六百元。

为了能让他们感受到“舌尖上的幸福”，西湖区联动全区老年食堂、辖区餐饮企业等，打造一批“小哥食堂”，为小哥群体提供优惠就餐服务。食堂内还设有“小哥”爱心就餐区，提供充电设备、无线网络及应急药品等服务，让新就业群体感受到了实实在在的温暖。

社区和楼宇越来越“友好”

在当地三深国际中心，外卖骑手张鹏刚一进商圈，就被保安引导至专属的“小哥泊位”，他走到“外卖存取柜”前，扫码将餐品放入，全程不过十几秒。

“有的写字楼、小区进出管理严格，以前常常因找不到路、进门难而耽误时间，现在进出小区（楼宇）方便了，找不到路的情况越来越少。”在西湖区从事外卖行业3年多的张鹏说，现在越来越多小区（楼宇）划分了专门的停车区域，还会配上导引地图，写明出入口、楼栋分布等信息，一天下来，省下的时间可以多送好几单。

今年以来，西湖区围绕进出友好、信息友好、设施友好、人际友好、制度友好的“五个友好”标准，以点带面，重点打造一批“友好小区（楼宇）”，打通配送环节“最后一公里”，共同营造新就业群体与小区（楼宇）双向友好服务的善治环境。

正如三深国际中心项目经理金利萍所说：“不仅‘小哥’与物业之间的关系更融洽了，物业管理工作的成效也提升了。大家互相理解、互相支持，共同为营造美好的生活环境而努力。”

此外，西湖区还推动新就业群体融入社区、参与治理。今年以来，当地积极为新就业群体搭建社区共建共治平台，鼓励“小哥”以“流动网格员”的身份融入基层治理，依托“西湖码”开展随手拍、随手报等活动，及时发现并上报社区问题。

如今，该区每个镇街都成立了一支“西湖小哥”特色志愿服务队，这些骑着电动车穿梭在大街小巷的骑手们，在为市民提供便捷服务的同时，也与镇街紧密携手，发挥“前哨”作用，成为西湖区基层治理的重要力量。（完）