北青快评|应尽快堵上陪诊师变“黄牛”的通道

新浪财经 2024-12-07 21:06:34

转自:北京青年报客户端

今年9月,辽宁沈阳小刘的母亲感觉胸闷气短,小刘不方便回去,便通过社交平台联系了一位陪诊师。陪诊师推荐了当地一家知名医院心血管内科的一位专家。但普通诊和专家诊均显示“号满”。陪诊师表示能帮忙挂上该院的一个知名专家号,服务费300元,专家门诊费36元。(12月7日《工人日报》)

“陪诊师”作为一种新型职业,主要工作是在医院帮助他人就医,服务对象大部分是老年人。陪诊师一方面受到欢迎,有调研显示90%以上的就医对象会因无法独立就医或家人工作繁忙、难请假或请假成本太高,选择陪诊服务。另一方面,部分陪诊师角色异化引发巨大关注,如变身“挂号师”从中牟利。

由于陪诊师主要在医院活动,自然了解医院的挂号规律和管理漏洞,也与医院内部人员熟悉甚至建立合作关系,这都为陪诊师兼职“挂号师”提供了便利条件。从积极角度分析,有陪诊师帮忙挂号,解决了患者挂号难或者就医难。但从另一角度看,陪诊师收取服务费,增加患者负担,并扰乱医院挂号秩序。

所以,陪诊师变身“挂号师”,实为角色异化,应该予以规范。但规范的前提是找到“病根”,即陪诊师是如何挂到普通患者挂不到的专家号?据一些陪诊师透露,一种方式是通过技术手段不停刷新挂号系统,以便抢号或刷到退号;一种方式是先用“自己人”的身份信息挂上知名专家号,根据需求再倒号。

记者还了解到,一些陪诊师的商业模式是“与医院内部人员联系”,即“如果医院内部有人,可以找专家加号。一般的加号或者加急检查,只需要打个电话过去。”当陪诊师们“近水楼台先得月”,有多种方式通过挂号来获利,普通患者自然竞争不过,只能是加钱通过陪诊师或者“黄牛”来挂知名专家号。

准确地说,部分陪诊师就是倒号“黄牛”,要么与其他“黄牛”串通起来牟利,要么通过自身操作、人脉关系单独牟利。这都破坏了医院挂号公平和挂号秩序。而这种陪诊师收入不菲,以上述陪诊师为例,不但向患者收取“半天199元,全天299元”的陪诊服务费,而且还额外收取300元的挂号服务费。

目前,陪诊师尚未列入《中华人民共和国职业分类大典》,陪诊公司也往往以“家政”“医疗咨询”“健康管理”等名义注册。陪诊师的从业资质、服务流程、收费标准等都缺乏明确界定,服务质量参差不齐。这都给陪诊师服务乱象埋下隐患。因此,对这种事实存在的职业亟待建立相关规则予以规范。

更重要的是,要看到“病根”都在医院。无论是陪诊师通过何种方式成功挂号,都暴露了医院挂号系统和内部管理存在不少漏洞。正因为医院挂号系统无法屏蔽外部“技术黄牛”,也无法识别陪诊师“自己人”身份信息,这些技术漏洞都给了陪诊师倒号机会。陪诊师通过内部加号获利,实为医院内存腐败。

显而易见,医院专家不会白白为陪诊师加号的,必然会从中获取回扣。如何对专家“加号权”加强监督制约,这是每家医院值得思考的问题。医疗是重要的民生领域,陪诊师受到欢迎,已经暴露了医院导医服务不够完善,如果医院还纵容陪诊师和“黄牛”倒号,更暴露了医院弊病不少,亟待引起高度重视。

希望各医院以陪诊师和“黄牛”倒号为导向,进一步完善挂号系统和内部管理,创造公平就医环境。

文/冯海宁

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