金融界2024年12月9日消息，国家知识产权局信息显示，中国平安财产保险股份有限公司申请一项名为“一种异常处理方法、装置、系统及介质”的专利，公开号CN119089306A，申请日期为2024年8月。
专利摘要显示，本发明公开了一种异常处理方法、装置、系统及介质，方法应用于作业系统，包括：响应于异常上报指令，接收坐席输入的异常事件的描述信息；将异常事件的描述信息输入到训练好的异常预测分类模型中，对异常事件进行异常分类；根据异常分类结果在异常处理库中进行匹配，异常处理库中存储有已解决的异常与对应的解决方案；当匹配到目标异常与对应的自助解决方案时，在坐席的终端界面展示自助解决方案。通过将异常上报与作业系统集成，坐席可在作业系统一键上报异常事件的描述信息，便于坐席操作，有效节约了学习时间成本，且对上报的异常描述信息进行语义分析后自动对异常事件进行分类并反馈相匹配的自助解决方案，提高作业系统异常处理的效率。
本文源自：金融界
