齐鲁晚报·齐鲁壹点谢晓丽通讯员鲁长城

今年来，开发区审批服务部聚焦企业群众办事的难点堵点，在积极推进“高效办成一件事”落地落实的基础上，积极进行探索和创新，着力提升政务服务供给端质效，不断增强企业和群众的获得感和满意度，实现政务服务高质量发展。

“服”字当头，强化窗口服务意识。树立更好地服务惠及广大人民群众的意识。积极回应社会、关切和群众期盼，做好咨询交流、在线回访、视频帮办等线上服务工作，及时对诉求问题作出反馈；同时，建立微信总客服服务平台多方收集企业群众的服务需求、急难愁盼和意见建议，并积极主动回应，切实提高服务质量和效率。

“辅”字为先，强化帮办辅助效能。以“走出去、学回来”“以干代训”等方式代替组织各类学习培训会议，补短板、强弱项，为企业群众提供手把手、面对面的贴心服务，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”角色；打破固有模式，在政务服务大厅中间设置环形自助服务专区，充分利用帮办代办“移动式”办公，及时高效的为群众提供所需指导，配备涉及高频事项浅显易懂的“菜谱式”办事指南，让群众一看就懂、一学就会，让政务服务更亲民。

“赋”字为要，强化基层赋能功能。不断规范完善四级联动机制，全面促进办理流程和服务网络深度融合，立足协同创新方式方法，不断探索“品牌+服务”“互联网+服务”等政务服务的新路径、新模式；加强监督检查，对发现的问题及时以《通报》或约谈的形式督促整改到位，加大工作巡查力度，以巡查绷紧“责任弦”，全力为政务赋能提效。

下一步，开发区审批服务部将持续开展系列暖心举措，深入推进政务服务从“能办”到“好办”“快办”转变，不断推动政务服务从“便捷服务”到“增值服务”全面升级。