星光熠熠

恩施联通客户服务部投诉处理中心是一支积极上进、甘于奉献、富有凝聚力和战斗力的“娘子军”。她们始终将为客户解决问题摆在首位，不断提升服务水平，用温暖的声音搭建起与客户之间的心灵桥梁，用不变的初心践行服务客户的神圣使命，致力于打造一个闪耀的服务明星团队。曾荣获湖北省青年文明号、湖北联通巾帼文明岗等多项荣誉。

暖心服务

临近下班时，团队成员小余收到一张工单，客户表示家中有安装宽带的需求。小余立即拨打工单上的联系电话，一次、两次，对方一直没有接听。1小时后，第三通电话终于接通，她礼貌地说明来意、耐心听取客户的需求。经过一番细致沟通，原来客户给工作人员提供的装机地址不清晰并多次未接听工作人员的电话导致未安装成功，家人急需用网，情急之下便拨打了10010咨询。小余细心地安抚其情绪，并记录下客户的详细地址、预约好上门服务时间。

听到小余耐心地解释事情原委，并表达了诚挚的歉意后，客户笑着说：“这件事我也有责任，年纪大了耳朵不好使，你们联系我的好几通电话都错过了！”经过积极主动的沟通，客服代表小余成功解决了客户的问题。小余还贴心地介绍了宽带及网络电视的使用注意事项及常见问题自主排查方法，最终赢得客户的10分好评。