不要对低端客户过于服务

吴光情感 2025-01-14 03:28:22

做销售的朋友,听我一句劝。

不要对低端客户抱有任何幻想!

态度上,我们可以做到来者皆是客,都是衣食父母,给予所有人基本的礼貌和尊重。

但时间精力的投入,必须“区别对待”。

这不是势利眼,而是为自己负责。

好的销售,都是把80%的精力,用在20%的优质客户上。

别陷入低端的泥潭,过度消耗自己的时间精力,然后还不成交

你和这些人聊得很好,对方还很热情、很礼貌,你以为遇到优质客户了,但人家其实只是找你打发时间而已。

月底一看,业绩惨淡。

低端客户,最多的就是时间精力,本来就无处发泄,你要聊人家就和你聊呗。

喜欢和低端客户打得火热,沉浸在“我很忙”的自我感动中。

这和很多销售,喜欢把大把时间花在交通通勤上一样,其实是一种逃避。

真正重要的事情不去做,反而把大量的时间精力,花在自己知道肯定没有产出的地方。

想做好销售,首先要正视问题,直面问题,为自己的业务和结果负责。

清楚哪些环节是影响产出,必须抓起来的核心环节。

哪些工作可有可无,能不在上面浪费时间就不要浪费时间。

顶级销售,不过是在7-8个核心环节上,都比普通销售好了20%,但他们的收入却有可能是普通销售的几十倍。

二八定律永远存在,筛选永远都是成事的核心。

聊得来,不等于优质客户,主动攀谈,不都是你的财神爷。

而且低端客户,钱少事多,50块钱想要5000块钱的服务,售后问题一大堆。

即使成交,也后患无穷。

筛选:快速判断客户的购买力

做销售,不是一上来就卖东西,而是筛选。

成交=需求+信任+购买力

没有购买力的客户,不要死磕,这是最基本的筛选框架

低端客户,只认价格,不认价值,毫无忠诚度可言。

竞争对手少1块钱,就瞬间能把他们吸过去。

所以,低端客户你直接用价格去打就行了,价格到位,要买自然会买,不用花额外精力去营销和服务。

中高端客户,认价值,也懂价值,如果你价值提供到位,对方认准你了,就不会轻易换。

而且优质客户的周边,也是优质客户,他们在自己的朋友圈有足够的影响力,很容易形成良性循环。

之前了解到一个做商业资讯的案例,他3万块钱成交了一个清华毕业的专家,结果后面这个人陆陆续续给他介绍了200多个优质客户。

去赚有钱人的零花钱,别赚穷人的救命钱。

筛选:洞察客户的购买意愿

需求是成交的第一动力,在整个成交中,占据着最大的比重,很多时候,比“购买力”更重要。

准确洞察客户购买意愿的强弱,是做好销售的基本功。

如果一个客户过来咨询,结果对方连最基本的产品信息都不太清楚,那这个客户大概率购买意愿不会太强。

当场成交,几乎不可能。

如果一个客户过来咨询,不仅清楚你家产品的信息,而且还对比了好几家同行的产品,那你基本可以判断,这个客户的购买意愿一定是明线强于上一个的。

这种客户,就有机会当场拿下。

成交=需求+信任+购买力

意愿强+付费强,趁热打铁,当场拿下。

意愿弱+付费强,列入重点名单,长期跟进。

意愿强+付费弱的,给与特惠,促成成交。

意愿弱+付费弱,果断放弃,不要假装忙碌。

把80%的精力,放在20%的优质客户上。

销售的本质,是把合适的产品,交到合适的客户手上。

别幻想从低端客户身上薅出羊毛

当然,如果你入行销售不久,那低端就先低端吧。

蚊子肉也是肉,先生存下来,慢慢积累优质客户,往中高端迁移。

很多人在低端泥潭里打转,是因为他们本能的从心理压力最小的低端客户入手,不敢去服务中高端。

这和很多销售把大把时间浪费在通勤上,是一个心理。

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吴光情感

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