如今很多家庭因为考虑老人、小孩独自在家，或者家中养有宠物，会在家中安装监控，以方便户主不在家时了解家中情况。这些监控摄像头很多还具有云端存储的功能，在联入互联网的过程中，用户是否会面临隐私泄露的风险？近日，一位市民向开屏新闻热线平台反映，称自家的监控摄像头画面在不知情的情况下被分享到了未知平台。

自家客厅的监控画面被分享到未知平台，用户慌了

家住曲靖的周女士拨打春城晚报热线电话称，自己偶然发现，安装在自家客厅的监控摄像头画面被分享到了未知平台，这让周女士全家人十分不安。

周女士称，自己于2024年6月27日购买了一台家用监控摄像，并请厂商工作人员将摄像头安装在家中客厅内。摄像头安装几天后，厂商工作人员联系周女士，要求提供验证码以便将监控连接到平台，周女士才能在手机上查看监控。当时，周女士在核对信息确认是官方平台不存在诈骗风险后，向工作人员提供了验证码。

然而，10月24日的晚上，周女士在手机App上随意翻看监控画面时，在App的一个不常用的页面中发现自家客厅的监控画面被分享给了另一个她不认识的手机用户和一个级联平台，这让周女士感到震惊和不安。“因为监控画面呈现的是自家客厅，属于私人空间，而这个监控摄像头连接未知平台严重侵犯了个人隐私，对家人造成了困扰。”周女士说。

周女士当晚立即拨打了监控摄像头厂商电话投诉。第二天，周女士接到一个手机来电，而这个手机号码是App上所显示的，她并不认识该手机手机号码。对方告诉周女士，自己是厂商工作人员，周女士安装的摄像头具有一键报警功能，所以画面会同步分享给平台，而这项服务需要工作人员转接，所以在App里出现了这个工作人员的号码，并告知周女士可能是上门安装的工作人员和周女士在沟通中产生误会，自己并不知道摄像头被安装在顾客家客厅，并答应可以帮她将摄像头的位置移动到户外。

“为了安全也不是他们可以查看我家里画面的理由啊，我们都没有隐私了吗？”周女士对工作人员的答复并不满意，“而且我最近看到很多新闻上说，有的人会把别人家里的监控画面拿到非法网站上贩卖”周女士的担心溢于言表，随后她选择了报警。

警方在了解情况后认定这起事件原因属于工作人员接入失误造成，居民家的监控画面上传至级联平台主要是针对居民室外公共区域的监控摄像头，并要求监控摄像厂商与周女士进行协商解决。

厂商回复：视频画面未外泄，操作符合规定

“既然是他们工作失误，我就希望他们能明确告诉我，把我家客厅里的监控画面分享到哪些平台，办理业务的工作人员也应该承担相应的处罚并道歉。”周女士说道。

接到周女士的热线电话后，开屏新闻记者联系了为周女士办理家用监控摄像头服务的厂商进一步了解情况。对方告诉记者，6月27日，代理商上门为周女士办理安装一键报警业务，严格执行开展录入身份证件信息、活体认证等规范受理工作流程。

7月11日，厂商工作人员为测试和统计业务，征得用户同意并请周女士提供验证码后，登录并级联该App摄像头。上述操作仅为测试和统计使用，不存在分享及外传视频内容的行为，其后再未发生任何登录和级联操作，也未发现任何监控画面外传或被下载和上传的情况。

10月25日周女士到派出所报警，认为其隐私有泄露风险。随后公司多次与周女士沟通，并说明不存在视频泄露的情况，销售厂商告知记者，他们一直在积极与周女士沟通处理解决。

对于厂商的解释，周女士并不接受，周女士告诉记者“我家之前没有安装过监控，安装的时候也明确向工作人员说明过因为家里有小孩，为了小孩安全才在家里安装摄像头。至于验证码也是因为办理的人说不提供的话，无法在手机App上查看监控画面，出于对安装工作人员的信任把验证码发给他。”

记者多方了解，双方最终和解

在双方的不断磋商和开屏新闻对事件的持续关注中，12月2日，周女士与厂商最终达成一致意见，现场签订和解协议。厂商也将周女士家中监控画面不存在隐私泄露的相关证据材料提交当地派出所。对于事件的最终解决处理结果，周女士本人也非常满意。签署和解协议后，周女士也立刻向开屏新闻记者告知结果并寄来了锦旗和一封感谢信。周女士在信中写道：“最终，我维护了自己的合法权益，还获得了一定的精神赔偿。对方也签署了保密协议，写了道歉信，这个结果是我始料未及的，更是我发自内心感到满意的。”

家中安装监控摄像头

用户须注意隐私保护

随着科技发展，近几年，监控摄像头业务走进寻常百姓家，多数家庭是因为考虑老人、小孩独自在家，或者家中养有宠物，方便户主不在家时，及时在App平台上了解家中情况。在此，也提醒广大消费者，当你考虑在家中安装监控摄像头时，请务必注意以下几点，以确保你和家人的安全和隐私得到妥善保护：

1.购买监控摄像头时，请选择知名品牌和正规渠道的产品，确保产品质量和售后服务。

2.在安装和使用前，仔细阅读用户协议和隐私政策，了解服务提供商如何处理您的数据。

3.安装摄像头时，请避免在卧室、浴室等私密空间安装，尊重自己及家人的隐私权。选择摄像头的安装位置时，应考虑到视角覆盖范围和隐私保护的平衡，避免不必要的监控。

4.为您的监控系统设置强密码，并定期更新，以防止未授权访问。

5.定期检查并更新摄像头固件，以修复安全漏洞，提高系统安全性。

6.确保您的家庭网络安全，使用安全的Wi-Fi密码。

我们在享受家庭监控带来的安全便利的同时，也要善于拿起法律武器维护个人隐私权不受侵犯。《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。第一千零三十三条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：

（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；

（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；

（三）拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；

（四）拍摄、窥视他人身体的私密部位；

（五）处理他人的私密信息；

（六）以其他方式侵害他人的隐私权。

如果发现家中的监控摄像头画面被非法查看，可以要求侵权方立即停止非法查看和传播监控画面；保存相关证据，如监控画面被查看的记录、侵权方的身份信息等；并立刻向公安机关报案，请求依法处理；通过法律途径，如起诉侵权方，要求赔偿损失等措施维护自己的权益。

开屏新闻记者宗琪龚楚童文图片由受访者提供

一审曹婕

责任校对杨飏

终审编委陈洁