18日，有市民向开屏新闻反映，其所在的万科五百里三期21栋2单元电梯在其入住的1年多时间里已先后出现多次故障。有时是从高楼层坠落到低楼层，有时是无法运行，有时是将业主困在其中。就在当天，还有业主被困在电梯内，无法出来。开屏新闻记者当天走访小区，从物业方获悉，小区内所有电梯将进行全面检查，预计于12月20日完成检测并公示检测结果。

一位业主告诉记者：“我们是2022年11月份装修房屋的，2023年1月份入住。但没有多久就发现电梯运行不太好，我们被困在里面2次。物业当时说是因为业主装修导致电梯负荷太大导致，所以我们也没太在意。但去年又发生了3次电梯故障，一进去就发现电梯运转不正常，已经向物业反映。物业表示会进行检修，但问题仍没有解决。特别是今年2月份时，我在孕晚期，坐电梯时从15楼坠落到9楼，整个人的感觉都不太好。也是由于处于孕晚期，没有太多精力和物业纠缠，而且物业也登门致歉。这件事也就搁置下来。12月18日，我带着小孩坐电梯，又被困了。实在是太气愤了！”

记者当天来到万科五百里三期21栋。从大厅进入该栋楼房后见左侧2号电梯紧闭，有黄色围挡，上写：保养进行中，暂停使用。业主称，这部电梯17日才维保过，没想到今天（18）又停摆了。维保工人表示，目前还在更换零部件，将尽快恢复电梯使用。

对于为何会出现故障，维保工人表示，是使用频率过高导致，一个星期上下超过800趟次。但是写字楼、办公楼等的电梯使用频次相比起来更高，为何不会出现那么高的事故率？工作人员说，那些电梯的配置更好。记者从现场了解到，21栋2单元配置的电梯品牌为通力电梯。那么，该品牌电梯如何？该工作人员回答，在万科500里三期中算是最好的。

“有时故障可以提前检测出来，但像今天彻底坏了，根本无法提前检测。前面几次电梯故障和这次也不是相同原因。”维保工人表示。对于这次维保后，能否保障其使用几个月不再出故障，工作人员称，这个不好说。

在万科五百里物业服务中心，记者向物业方提出3个问题。第一：发生故障的电梯品质质量如何，万科对该小区配置电梯的质量是如何把控的。第二：出现故障后，物业方采取了哪些应对措施。第三：有无杜绝此类情况再度发生的计划或措施。

物业方回复：12月18日上午7时48分，物业方接到对讲警报，小区21栋2单元1号电梯发生故障，造成2人被困。电梯维保人员迅速赶到现场，并于上午8时12分将被困人员救出，经确认，被困人员均无大碍。对于给客户带来的不便，物业方深感抱歉。事发后，物业方已积极与业主进行沟通并跟进慰问关怀。经排查电梯故障原因为平层开关损坏导致电梯未检测到楼层，电梯门未自动打开。目前，物业方已经安排电梯公司对故障电梯进行维修更换配件，同步将对小区内所有电梯进行全面检查，预计于12月20日完成检测并公示检测结果。

对于电梯质量是否合格，物业方出示了云南省特种设备安全检测研究院发出的特种设备使用标志。

开屏新闻记者张勇江洋摄影报道

一审何晓宇