四川新闻网-首屏新闻记者刘佳慧钟秀摄影报道

“坐个电梯心惊胆战、害怕得很！”“几部电梯一直修、反复修也修不好！”“坐不了电梯，只能步行走楼梯，花了将近10分钟！”……

近日，成都高新区中和街道五根松社区金地·天府城小区的多名业主向四川新闻网反映，小区16号楼电梯维修率高，时常发生下坠、困人、异响等故障，存在严重安全隐患，令业主们苦不堪言。尤其是出行早高峰阶段，上班、送娃上学等都成了件“头痛事”。

电梯为何频发故障？电梯出现故障后为何迟迟未维修好？居民出行问题又如何解决？记者对此进行了采访。

业主反映：

电梯频繁故障出行就像“开盲盒”

记者从金地·天府城小区了解到，该小区共有14栋楼，小区总户数4587户，共有84部电梯。

业主们反馈，电梯频繁发生故障的两栋住宅楼编号为15、16号，这是该小区最高的两栋楼，总高为48层，6梯8户，一栋楼住着288户家庭，住户人数在千人以上。因住户数量多、使用频次高等原因，发生电梯困人、掉层故障等情况频率明显高于其他楼栋。

不少业主称，若电梯正常运行，这个梯户比基本上能满足居民使用，并不会造成拥挤的情况。但由于电梯时常发生故障，上班、上学早高峰时期，电梯时常发生“拥堵”，影响着居民出行。

近日，记者在金地·天府城小区16号楼看到，6部电梯均能正常使用。记者随机上前按下其中2号电梯的按钮，两扇电梯门缓缓打开，步入电梯轿厢站定之后，电梯开始缓缓启动，载着记者抵达最高层，但在整个乘梯过程中却伴随着“嗡嗡嗡”的异响声，并且出现电梯抖动现象，随后在抵达48楼时均停止响动。

“坐这个电梯，吓都吓死了！每次出门、回家，就像‘开盲盒’一样，根本不晓得它什么时候又坏了……”家住16栋47层楼的杨阿姨告诉记者，由于住在高层，她在家里时常会听到电梯在运行时发出的声音，“但是其他住宅楼的电梯并不会发出这么明显的声音，太影响居住舒适度了。”

说起小区频发的电梯故障，不少业主都是怨声载道。小区15号楼的陈女士和她的儿子甚至经历过电梯急坠的情况，“当时电梯突然下坠了大概半米的距离又突然停止，我急忙去把每层楼梯按键按了一遍，还按了电梯里的紧急呼叫铃。”

陈女士说，直到几分钟后电梯门突然开启，她这才脱困。“我儿子遇到了两次电梯出现故障。一次也是急坠掉落，一次被困在里面近20分钟才被解救出来。”

“9月10日，1号电梯，损坏无法使用；9月11日，1号电梯，又坏了无法使用；9月13日，电梯下坠，人被关在电梯十几分钟，无法使用；9月21日，4号电梯，损坏无法使用……”一位业主拉了个表格发现：今年以来，他所居住的16号楼大概每隔两个月就会坏一到两部电梯，特别是从今年9月10日到11月20日期间，楼栋电梯已发生10余次故障。

物业回应：

已更换维保单位将开展问题排查

今年以来，小区住户、业委会多次就电梯维保和安全问题与物业沟通，但仍未能解决问题，没有实质性进展，故障率高、反复维保停梯等仍影响着住户的安全出行。这让业主们很是担忧：经常修又总是坏，大家的安全问题还能否保障？

对此，金地物业天府城物业管理服务中心物业经理冯先生回应，该小区15、16号楼电梯故障确实时有发生。“为了保证业主们的出行安全，我们也在积极解决这件事情。”其表示，之前小区电梯未出现过如此频繁的故障，而对这一问题物业曾多次开会讨论。

小区16号楼业主反映情况（受访者供图）

记者也从业主杜先生处了解到，他在11月曾致电成都信访部门反映该问题。12月2日，高新区中和街道办事处回复称，“11月22日上午，成都高新区市场监管局会同中和街道、成都市特检院技术人员已对该楼盘物业及维保单位再一次进行了现场约谈和检查。要求在11月24日前更换配件消除针故障恢复电梯使用，使用单位加强和业主之间的沟通解释。并督促使用单位和维保单位履职尽责，加强电梯日常使用管理和安全检查，发现问题及时处理。”

“态度很好，就是没解决问题”“信访多次，没有实质性解决”……杜先生与不少业主认为，电梯故障问题属于公共安全事件，希望物业公司和相关部门能够认真对待业主的反馈和诉求，积极采取措施解决电梯问题，确保大家的生命财产安全。

谈及故障频发的原因，冯先生也告诉记者，小区修建时被地下水淹过，或因锈蚀、接触不良等原因，电梯故障率会比没有受水淹时高。且故障率较高的15和16号楼为超高层住宅，使用率高于其他楼栋，长期的磨损也会导致电梯“失灵”。

“之前的几家维保单位每隔半月对电梯进行一次维护保养服务，每季度开展一次维保检查。”冯先生说，针对业主提出的问题，目前物业已更换电梯维保单位，新的维保单位将于2025年1月1日正式进场。

冯先生告诉记者，新的维保单位将在近期派遣技术人员到现场，对所有所属维保范围的每一部电梯进行问题排查，并统计易耗件清单数量。物业也将加强维保监管，把已经存在的故障率高、定制配件采购时间长等造成业主出行困扰的问题，与新的维保单位沟通并达成共识，形成对应条款进行监督和考核。

冯先生也表示，新的维保单位试用期为3个月，试用期结束后的1个月时间内，会向业主们征求意见，是否继续使用新的维保单位由大家决定。他承诺将积极搭建业主与电梯维保单位之间的沟通桥梁，优化和完善小区各项设施设备，严格做好电梯日常维护和保养，定期检查电梯维保台账，预防类似事件的再次发生，共同维护小区电梯的安全与顺畅运行。

针对金地·天府城小区电梯安全隐患事件，高新区中和街道五根松社区有关负责人表示，将发挥好“纽带”作用，协调组织业主、电梯维保单位、物业等多方共同研讨一个切实有效的解决方案，并持续跟进，督促物业公司和维保方尽快完成电梯维修，确保电梯正常运行。