新黄河记者：苏冉

寿险公司电销中心成违规被罚重灾区。日前，国家金融监督管理总局山东监管局发布信息显示，平安人寿再次出现欺骗投保人问题，济南电话销售中心违规被处以罚款13万元处罚。年内，平安人寿电销中心多次因该问题被处罚单，险企监管力度日益加大。

国家金融监督管理总局山东监管局网站发布临沂监管分局行政处罚信息，因为存在欺骗投保人的主要违法事实，平安人寿济南电话销售中心被官方罚款13万元。时任该销售中心工作人员袁彬因对欺骗投保人负有责任，被警告并处罚款2万元。

这已经不是平安人寿济南电话销售中心第一次因为欺骗投保人被处罚。今年3月底，平安人寿济南电话销售中心被泰州金融监管分局查获“欺骗投保人”的违法违规行为，该公司被处以罚款5万元处罚；该公司时任二分区业务督导团队中级经理刘明军被处以警告并罚款1万元处罚。

公开资料显示，去年1月，银保监会山东监管局公布的行政处罚信息显示，平安人寿济南电话销售中心存在给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的其他利益的违法违规行为，被处罚6万元。

再往前看，2022年初，平安人寿济南电销中心在电话销售人身保险产品过程中，存在夸大保险产品收益、虚构投保条件、对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传等欺骗投保人行为，以及隐瞒保单停止缴费的不良后果、保单质押贷款利息等重要内容的违法违规行为，被山东银保监局开出罚款26万元大罚单。同年10月份，平安人寿济南电话销售中心再次被青岛银保监局查获“保险业务活动中欺骗投保人”的违法违规行为，被处以罚款12万元处罚。

平安人寿电话销售中心2012年8月6日成立，注册地位于济南市高新区舜华路街道，负责人名为胡文飞。

除济南电话销售中心外，平安人寿山东地区还有多家分支机构因“欺骗投保人”或其他销售误导行为被处罚。今年10月21日，平安人寿枣庄中心支公司被查获“唆使、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动”“编制、提供虚假的报表、资料”“将保险产品收益率与其他金融产品收益率等进行片面比较”多项违法违规行为，该公司被处以警告并罚款22万元处罚。

今年4月份，青岛金融监管局公布的行政处罚信息显示，因诱导投保人不如实回答回访问题，平安人寿青岛分公司时任个人保险代理人于某被处以警告并罚款3000元处罚。

此前，平安人寿济宁市金乡支公司时任个人保险代理人王某去年5月底被查获“存在欺骗投保人的违法违规问题，具体为介绍保险产品时夸大保险收益”。王某被济宁银保监局处以警告处罚。

寿险电销兴起于2007年，在2014年迎来爆发期，当年有33家寿险公司拿到电销牌照，月人均产能1.94万元，年复合增长率一度达21%。2018年顶峰时期，保险电销渠道销售人力达8万人，贡献保费规模超213.6亿元。

然而，保险电销犹如一把“双刃剑”。尽管揽收了上百亿元的保费，但日趋激烈的市场竞争也使得电销扰民问题日益严重，很多保险公司电销人员“地毯式”地随机拨打电话，从座机到手机，从白天到黑夜，持续不停地“骚扰”客户，让不少消费者苦不堪言的同时，也使保险业整体形象大打折扣。

针对保险销售误导行为，监管机构不断完善制度、强化监管力度，联动相关单位齐抓共管，有力整治突破道德底线、漠视群众利益的行为。同时，保险消费者在购买保险产品时，应不盲目跟风、不随意委托、不轻信“代理退保”“代理维权”，谨防销售误导风险。