金融界2024年12月21日消息，国家知识产权局信息显示，联通在线信息科技有限公司申请一项名为“基于机器学习的智能客服情感分析方法、系统及电子设备”的专利，公开号CN119150885A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本申请公开了基于机器学习的智能客服情感分析方法、系统及电子设备，属于计算机技术领域。该系统包括：情感词库构建模块，用于获取语料信息，构建情感词库；用户交互模块，与用户交互，收集咨询数据；情感分析模块，用于获取所述咨询数据，利用深度学习模型对所述咨询数据进行情感分析，确定情感分析结果；响应生成模块，用于获取情感分析结果，生成对应的响应内容，并将响应内容反馈给用户；自学习模块，用于对系统进行实时优化，学习用户反馈信息和各个用户的咨询数据，自动更新所述情感词库。本申请构建垂直领域情感语料库，自动化更新知识库，不断优化情感分析模型和响应准确率，提升了用户体验。
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