今年43岁的李艳华，留着一头利落的短发，性情直爽。她的故事要从每天的“家长里短”讲起。只不过，作为邯山区和平东社区党委书记，李艳华关心的“家长里短”是辖区内1860户的大事小情。
老旧小区怎么管？先从提升服务入手
12月23日上午，在和平东小区，暖阳驱散了凛冬的些许寒意。小区内的老年居民们三五成群，有的坐在广场凉亭的长椅上晒太阳，有的正在使用健身器材锻炼身体。
小区环境干净整洁，还建有小花园、健身场地、篮球场等活动区域，生活配套设施功能齐全。
然而，谁能想到在2018年，这个小区内曾垃圾成堆，严重影响小区居民生活质量。
邯山区和平东社区下辖7个住宅小区，2018年以前是单位管理的老旧小区。引入物业管理后，因居民与物业企业矛盾频发，小区管理混乱。
2019年，和平东社区成立，李艳华就是从这时起，开始担任社区党委书记、居委会主任。
当时，居民对社区工作不了解，因此对社区工作人员的进驻并不支持。为了拉近和居民之间的距离，李艳华和社区工作人员先从最棘手的问题入手——“老旧小区物业管理难题”。
“物业企业要为小区居民提供好的服务，才能让居民愿意交物业费；同时，也要让物业企业收得上来物业费，才能维持正常运营。”李艳华介绍道，趁着全区打造“红色物业”的东风，她将社区内的党员志愿者服务队、业主委员会服务队、物业企业志愿者服务队三支队伍结合在一起，让社区各方参与到基层治理中来，让居民生活质量更有保障。
“你有积分吗，可以扫码看能抵多少钱？”和平东社区还有家“积分超市”。这是李艳华采取“社区党委+业委会+物业企业+第三方超市”的物业管理模式，开创的我市首家“红色物业积分超市”。
“居民平常在超市内购物、参加志愿服务活动可以获得相应积分，抵扣物业费。”李艳华介绍道，现在缴纳物业费后也会直接赠送相应积分，居民们再去合作商家消费，也可直接抵扣现金。今年，这种“积分抵扣现金”的合作商家越来越多，已由最初的辖区内四五家商铺拓展到辖区内外20多家商铺，包含蛋糕店、理发店、理疗店、小吃店等。
这种居民积分换抵扣、商业网点能引流、物业公司收费率提升，多方受益的物业管理模式，进一步推动破解老旧小区物业收费难问题。目前，和平东社区物业平均收费率达近80%，物业服务有保障，小区居民生活质量也不断提升，实现了良性循环。
“唠嗑茶舍”，有事来聊聊
和平东社区下辖7个住宅小区，共1860户，常住人口有3800人左右。
“每家情况不同，如何倾听居民心声，为他们解决难题，更好地服务于民？”李艳华根据辖区内老年人较多的实际情况，于2020年在社区建立了“唠嗑茶舍”，为社区老年人搭建了交流互动平台。
李艳华说，茶舍成立以后，发现来找社区“唠嗑”的居民渐渐多起来了。夫妻闹矛盾要离婚，上下楼因管道漏水频频争吵……自“唠嗑茶舍”成立以来，和平东社区已调节邻里纠纷200余件。
通过“唠嗑”，李艳华还发现社区内有不少独居老人对于晚年养老有更高的需求。2023年，邯山区首个社区老年大学在和平东社区成立。
“健康管理、合唱、跳舞、瑜伽、八段锦、模特、书法、心理咨询、法律咨询……”李艳华介绍道，周一到周五每天课程不同，社区引入相关领域的志愿者老师和队伍为老年人上课，让其在家门口就能幸福养老。
今年，和平东社区的楼宇党支部建立后，将居民楼作为社区治理的最小单元，把党支部建在楼宇上，李艳华感觉社区与居民的距离更近了。
“我们社区共有40栋楼，基本能做到1到2栋楼就成立一个党小组。居民遇到麻烦事儿，能马上在楼栋微信群里发出来，找支部书记和社区解决。”李艳华向记者介绍。
今年，基于楼宇党支部的建立，还解决了社区内的社区食堂运营难题。“2022年，社区就已经引入第三方公司运营社区食堂，但因成本高，收费低且用餐人数不固定，运营效果不好。”李艳华介绍道，现在，小区哪户需要用餐就在楼宇党支部微信群内报餐，初步统计出当日用餐人数，减少了浪费情况。同时，社区食堂的厨师均为招募的志愿者，减少了人力成本。这种模式使得社区食堂可持续运转起来。
居民线上“点单”，线下处理“短平快”
从2019年成为和平东社区党委书记以来，李艳华和同事们养成了每日在社区大小角落奔波的习惯，以便及时掌握社区的大小情况。智慧化平台的出现，线上就能得知“家长里短”，为其大大减负。
近两年，为进一步推动社区治理信息化、智能化，李艳华引进智慧全系统设备，为社区装配“智能大脑”给居民提供便利服务，将社区党建、便民购物、物业服务、志愿服务融合在一起，让服务居民有温度，更有效率。
今年，还专门增设了“百姓点单”功能。“家里暖气不太热，白天17度，晚上15度，望解决。”“社区已联系供暖公司，请注意接听对方上门电话……”在和平东社区，依托智慧化平台，居民可在“百姓点单”模块及时提交自己遇到的问题。
居民“下单”后，将实行平台派单、社区物业接单一体化，确保“短平快”处理好居民反映的各类问题。
同时，线上“百姓点单”还降低了居民参与社区治理的门槛，让居民足不出户，就可以通过手机随时查看信息，全程参与社区治理与决策，实现共建共治共享。
“前段时间，有居民拍照反映，有人在楼道乱扯电线，给电动自行车充电，有较大安全隐患。我们看到之后立马上门劝说制止。”李艳华介绍道，有了“百姓点单”，一拍照，在手机上就能反映问题，居民参与社区治理的积极性更高了。
“通过‘微视九宫格’服务，拍摄短视频，方便办理业务的居民更加直观地了解办事流程，减少其办事跑趟次数”“暑假期间，成立社区夏令营，举办书法、烹饪、红歌演唱、红色宣讲、户外探索等活动”……解决群众急难愁盼问题，更是把辖区内每家的家长里短放在了心上，李艳华掏心窝子，干出了样子。
如今，和平东社区已建成3000平方米的社区党建阵地、党群服务中心和居家养老中心，还开设了邯山区首家社区老年大学，荣获河北省“学雷锋志愿服务”先进社区。
“妮儿，你又在小区逛呢？”“我们这书记啥事都操心，是个好书记呀。”记者和李艳华走在社区里，迎面碰到的老人个个都为他们的“艳华书记”点赞。
“书记，你看这有户居民反映……”采访刚结束，和平东社区的智慧化平台又收到了一条“百姓点单”，李艳华迈着大步，匆匆向社区中心赶，继续管“家长里短”的事儿去了。
邯郸新闻传媒中心记者荣志晴文/影
