滴滴回应“打到臭车”：激励司机改善车内空气，可拉黑异味车

“越来越容易打到臭车了”的话题持续引发热议。12月24日，南都记者获悉，滴滴出行就此致歉，称正开展“异味车”治理，通过上线拉黑异味车功能等方法，争取改善用车体验。

“拉黑异味车”的需求高居第二。

近日，一网红发布了吐槽网约车异味过大的视频：“打到一辆臭车，开窗户冷，关窗户臭。头油味+皮革味+汽油味+暖风一烘，直奔天灵盖，晕车buff拉满。”

视频受到不少乘客的赞同。市民伍小姐告诉南都记者，由于天气寒冷，司机较少开窗，“车内暖和是暖和，但是烟味、头油味、皮革臭味混为一起，让人头晕。”最终伍小姐只能打开车窗。

张先生向南都记者表示，现在乘坐专车也会有异味。“有的是脚丫子味，有的是头油味，加上暖气，那味道真的不行。”

滴滴出行对此回应称，进入冬季，司机师傅们为保证车内温暖，车辆开窗次数减少，也因此收到很多用户反馈打到“臭车”，吐槽车内异味；同时司机师傅们坐在车里接单服务，也很不容易。“我们非常抱歉和惭愧，没能为大家提供一个相对清新的出行环境，影响了大家的用车体验。”

滴滴出行表示，目前，滴滴正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善用车体验。

滴滴出行还表示，滴滴已在全国上线司机宣教和播报，提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷，向平台反馈车内是否清新。

其称，针对车内异味差评率较高的司机，平台将依照规则采取服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务。后续通过服务培训和考试可恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

采写：南都见习记者薛凯莹