齐鲁网·闪电新闻12月25日讯12月25日，滨州市政府新闻办召开《滨州市机动车轻微道路交通事故快速处理实施办法（试行）》政策吹风会，邀请国家金融监督管理总局滨州监管分局党委委员、副局长万德强，滨州市公安局交通警察支队副支队长魏曙光，滨州市公安局交通警察支队宣传科科长李继舜，滨州市保险行业协会会长刘静，共同介绍《滨州市机动车轻微道路交通事故快速处理实施办法（试行）》有关情况，并回答记者问题。
万德强介绍，滨州金融监管分局深入贯彻落实以人民为中心的发展思想和高质量发展要求，持续推动滨州市保险公司完善车险理赔服务体系，近期与滨州市公安局交警部门会商研究，探索实行轻微道路交通事故处理新模式，致力于推动提升车险理赔服务质量，更好维护消费者合法权益。下一步，将以本次公安部门制定的《办法》为切入点，聚焦群众关切，紧贴民生实事。
加强车险理赔服务内部管理。督导各保险公司进一步健全车险理赔服务全流程管理机制，强化车险理赔各环节、全链条的管理，建立健全车险理赔实务规范、细化明确查勘定损理赔操作标准。建立健全首接责任机制，发挥首接化解积极作用。加强投诉问题溯源分析，建立完善投诉溯源整改闭环机制。
增强车险理赔服务透明度。要求各保险公司主动向社会公开车险理赔服务标准流程、查询方式、服务承诺等事项。加强车险理赔常见问题及其处理方式的宣传，及时回应车险消费者关心的热点问题。畅通车险消费者投诉渠道，公布各级机构车险理赔投诉联系方式，不断改善提升车险理赔服务水平。
强化车险理赔科技赋能。督促各保险公司聚焦核心痛点与关键环节,加强车险理赔平台建设，简化理赔手续，扩大线上化覆盖面。加快建立线上服务标准及过程管控机制，利用科技手段提升查勘定损理赔效率，面向车险消费者提供指引清晰、流程明确、赔付高效的理赔服务，实现理赔可查可追溯，提升消费者满意度。
提升从业人员服务能力。指导各保险公司优化车险理赔服务人员配置，根据理赔案件数量、服务区域及当地理赔案件特点等情况，合理配置人员设备等资源。完善车险理赔工作考核标准，加强人员业务技能培训，持续提升车险理赔从业人员综合服务能力。
加强车险理赔领域行业标准建设。指导保险业协会组织行业开展车险相关标准研究，针对新能源汽车动力电池、营运车辆风险减量服务等新兴领域，以及人伤案件费用赔付标准等重点问题，推进标准化建设。不断强化车险理赔服务基础制度建设，建立健全车险相关理赔服务指引，持续完善车险理赔实务规范，促进车险理赔服务提质增效。
优化车险理赔环境。进一步加强与当地公安、交通、司法等部门的协同，积极推进“警保联动”和数据共享、互联互通，强化营运车辆管理，健全道路交通事故纠纷多元化解机制，推动理赔服务与交通事故处置的有序衔接。组织行业力量加大科技手段与大数据运用，防范车险理赔欺诈风险，严厉打击骗保骗赔违法行为，为车险理赔服务创造良好外部环境。
滨州金融监管分局将一如既往落实好属地监管责任，严肃查处保险领域违法违规行为，切实维护保险消费者合法权益。
闪电新闻记者陈帅滨州报道
