由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委市政府共同主办的2024北京接诉即办改革论坛日前在京举行，《北京接诉即办理论研究成果（2024）》《城市治理现代化北京宣言（2024）》等同期发布。

城市是人类进入文明时代的关键标志，是文明成果的聚集之地，从古至今都是经济文化的中心。

改革开放前，中国城镇人口占比不到18%。改革开放以来，随着城市发展的进程不断加快，中国开启世界历史上规模最大、速度最快的城镇化进程，2023年末中国常住人口城镇化率已经达到66.16%。尽管中国的城市治理经验丰富、成果显著，但城市在发展中也面临着人口过密、交通拥堵、公共服务设施配套不足等问题，需要及时解决、更新优化。

城市，让生活更美好。首都北京作为超大城市，城市治理同样面临诸多现实难题。2019年以来，北京建立起以12345市民热线为主渠道，对市民诉求“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的接诉即办公共服务体系，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。截至2024年10月底，12345市民热线共受理了1.5亿件诉求，解决率、满意率分别达到96.8%、97.1%。

北京通过创新开展接诉即办等方式，形成现代化城市为民服务的实践，打造多方共治的城市治理格局，创造了“北京经验”。正如中国社会科学院院长高翔所表示，接诉即办改革坚持以人民为中心，坚持民有所呼、我有所应，走好新时代党的群众路线，听民声、察民情、解民忧、顺民意，推出一系列民生所系、民心所向的改革举措，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供了可贵的经验，为实现人民对美好生活的向往提交了一份厚重的北京答卷，蕴含着丰富的学理价值和实践价值。

人民城市人民建，人民城市为人民。北京接诉即办强调所有市民共同参与治理，更有效地解决社会的民生诉求和疑难问题，并逐步归纳形成合理有效、规范清晰的制度模式。更值得关注的是，为凝聚更多城市治理智慧，北京市还联合相关单位每两年举办一次接诉即办改革论坛。今年论坛年度主题就是“以人为本的城市治理现代化”，论坛上，国内外城市负责人、国际组织负责人、国内外知名专家学者、国内外城市治理实践代表等齐聚一堂，围绕相关主题展开了深入的理论研讨与实践交流。

从2022年以城市治理“北京经验”为借鉴凝聚共识的《城市治理现代化北京宣言》，到今年《城市治理现代化北京宣言（2024）》发布，见证了中国已经开创人民城市建设新局面，中国城市治理探索出了属于自己的成功之路。论坛自信地将“中国经验”的范本向世界展示，也为进一步完善全球城市治理提供了新的选项。

世界好，中国才会好；中国好，世界会更好。中国作为唯一一个延续至今的文明古国，不仅在城市治理，同时，在经济、社会、文化、生态文明等多个全球治理问题领域积极探索。比如，《2024世界传统医药大会北京宣言》、2024世界剧院北京论坛《北京宣言》，就是在民生、文化等多个领域积极倡导和谐共享、共同发展，探索新方向，为世界发展、人类进步提供解题思路。

另外，面对世界之变、时代之变、历史之变正以前所未有的方式展开，从首倡和平共处五项原则，到坚定倡导世界多极化、国际关系民主化，再到提出构建人类命运共同体理念，中国积极推出新的解决方案，与世界共享发展之路，为完善全球治理持续贡献更多中国智慧、中国方案，全力推动世界走向光明前景。