金融界2024年12月26日消息，国家知识产权局信息显示，平安科技（深圳）有限公司申请一项名为“客服对话质检方法、装置、计算机设备及存储介质”的专利，公开号CN119179777A，申请日期为2024年8月。
专利摘要显示，本申请实施例属于人工智能领域，涉及一种客服对话质检方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：获取客户与客服之间的对话文本；获取对话文本的训练推理链，训练推理链包含至少两级质检提示语以及各质检提示语所对应的质检标签，质检提示语对应对话文本的质检点，且各级质检提示语为递进推理关系；根据对话文本、训练推理链中的各级质检提示语及其对应的质检标签，分别对初始对话质检模型进行递进式训练得到对话质检模型质检提示语用于引导初始对话质检模型生成预测结果；获取目标客户与目标客服之间的待检对话文本，并将待检对话文本输入对话质检模型，得到目标客服的对话质检结果。本申请提高了客服对话质检的准确性。
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