金融界2024年12月26日消息，国家知识产权局信息显示，中国平安人寿保险股份有限公司申请一项名为“基于意图识别的对话策略生成方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN119180289A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明涉及人工智能技术领域和金融科技领域，公开了一种基于意图识别的对话策略生成方法，通过获取用户基础信息，生成用户画像；分析用户的业务信息和初步用户画像，结合待办业务领域生成初步对话策略。用户反馈信息经意图识别模型处理，分析客户在目标业务领域的多个业务意图，并对业务意图进行置信度分析，识别有效目标意图。根据有效目标意图，调整初步对话策略，生成后续对话策略，逐步优化用户体验。本发明通过对用户意图的识别和分析，克服了现有外呼系统无法准确响应客户需求的局限，通过有效目标意图的识别和置信度分析，能够精确判断客户的优先需求，能够基于客户的个性化需求调整对话策略，从而提高外呼的有效性和触达率。
本文源自：金融界
