好医保客服太拉胯了！真后悔上车～好医保的客服，真的心累！ 沟通起来真心累。 比如有粉丝疑惑好医保这么便宜，万一出险了不交剩下的保费可不可以？ 我问好医保人工客服，对方回答如图一， 虽然没有正面回答我，不过大概意思能明白。 我转发给粉丝看，粉丝说看不懂…… 这里我尝试着展开分析下，不一定对。 1、好医保本身产品是一年期，一年一交，一年一保， 不过是把一年的保费分成了12个月。 我猜是支付宝那边先垫给保险公司一年的保费，然后这边向用户按月收取。 2、出险了不可以退出，但我不缴费了你又不能强制我。 问题在于申请理赔的话，理赔款在支付宝这边，想要拿钱就得先补齐保费，这样才能保证把保费收上来。 3、没出险的时候，主动权在用户这边，想下车随时下车，按月缴费轻松灵活。 可一旦出险，主动权马上反转，理赔审核，补齐保费，下一年是否续保都不是自己说了算。 所以这个问题的本质是合同双方的权利与义务，千万别想着比谁聪明。 对了，月缴版的其实更贵， 我问了客服，发过来一堆资料，硬是问了三遍才告诉我。 这几年的经验下来，我发现人工客服不会直接告诉你答案， 往往会换一种说法，需要自己去理解，或者把资料给到用户自己去研究。 再比如问外购药是否能报销？ 这其实是一个非常基础的问题。 第一遍客服的回答，又是图片又是合理且必须的话术， 第二遍竟然发免责条款给我，意思好像是说不在免责里的都能报销。 对比一下太平洋蓝医保好医好药版 在产品介绍页面，就有多处直接写明包含外购药。 由此可知，好医保的客服没有看过产品条款，甚至不懂产品。 回答问题均是按照固定话术， 其首要原则不是解决用户问题，而是保证不出错。 当然了， 以支付宝这么大体量的规模，要提供专业化、个性化的服务几乎不可能。 这是模式决定的，在数量、质量、利润的不可能三角中，牺牲的是质量。 好医保 支付宝好医保 蚂蚁保
