本报讯（记者杨红义柴瑜竟）闻喜县聚焦企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，立足为人民群众带来更好的政务服务体验，扎实开展“我陪群众走流程”活动，收到明显成效。
今年5月以来，按照国务院关于建立政务服务效能提升常态化工作机制，根据省行政审批服务管理局开展纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题工作要求和“听民意办实事”项目推动用心办好民生实事工作安排，闻喜县制订了《纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题工作方案》，明确了“我陪群众走流程”工作目标和具体任务。同时，完善了《“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作相关制度》，以企业、群众关注的热点难点问题为着力点，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，倒逼服务效率提速、服务质量提升。
工作中，各单位班子成员和负责同志带队，抽取高频服务事项，多场景陪同企业和群众办事，主动体验办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。组织该县行政审批服务管理局班子成员8人、股室负责人17人，分成8个小组，每组随机从企业开办、食品经营许可证办理、农药经营许可办理、拖拉机上户、护士执业证等17个高频审批事项中抽取3个事项，以办事群众、帮办人员、监督人员身份，体验群众办事全过程。组织该县税务、社保、医保等14家入驻首席代表和分管领导，围绕市场准入、惠企政策、就业创业、医保服务、婚育服务、出行服务、助残服务等大厅高频办件事项，通过群众角度全流程体验办事全过程。组织该县12个乡镇便民中心主任，从按省级标准下放的115个政务服务事项中选取40个高频事项，深入群众一线，全方位检视服务事项和业务流程。
迄今为止，通过多形式多类别开展“我陪群众走流程”活动，共发现问题37个，均已整改完成。
