本报讯（通讯员杨扬）为持续优化营商环境，及时解决群众反映的问题和合理诉求，承德市财政局坚持资金保障和绩效评价并重，聚焦问题源头精准施策，推动12345政务服务便民热线提质增效，助力打造人民满意的服务型政府“金字招牌”。
在资金保障上下功夫，提升话务效能。随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已然成为群众反映诉求的首选渠道。该局聚焦畅通群众反映问题渠道，持续加大资金统筹力度，2024年共计安排900余万元，助力提升热线效能，在归并多条政务服务热线、提高话务承载能力的基础上，增添微信小程序、手语视频服务等功能，拓展热线受理渠道，全面提升接话能力。截至目前，承德市12345热线共受理企业群众诉求72.1万件，同比上升35.5%，平均接通率、问题解决率和群众满意率均在99%以上，做到“民有所呼、我有所应”。
在绩效监管上下功夫，优化接办流程。该局将绩效管理贯穿热线服务改进的各个关键环节，通过绩效目标监控和绩效评价，推动建立专席服务机制，对高频诉求事项编制了边界清晰的接诉即办派单目录，设立“民营企业服务”“公共服务”等8大类22个话务专席，相关部门根据工作需要设置专人在话务大厅现场受理，减少话务转办环节，热线诉求的直接办理能力得到显著提升，群众诉求的反馈时长大幅缩短。目前，全市热线平均回复时长为2.83个工作日，较省级标准缩短4.17个工作日。
在诉求源头上下功夫，办好民生实事。该局严格落实“热线+部门”联动共享等机制，详细梳理汇总定期推送的高频群众诉求事项，加强热线数据的挖掘研判，围绕群众反映的突出问题，精准施策、靶向发力。2024年，营商环境领域热线诉求事项共计5000余项，针对群众关切的热点问题，市局充分发挥财政职能作用，相继开展减税降费政策宣传月、重点财源企业排忧解难等活动，举办各类培训36场次，点对点推送信息6万余条。截至目前，全市实现新增减税降费及退税16.3亿元，惠及纳税人缴费人8.5万户次，源头上回应并解决群众关注的重点问题，进一步提高12345政务服务便民热线公信力。
