随着我国人口老龄化程度加剧，截至2023年末，全国60周岁及以上老年群体人数达2.97亿人，占总人口的21.1%。2024年，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，强调要积极应对人口老龄化，培育经济发展新动能，提高人民生活品质。
区人大代表、工商银行通州分行副行长张西贝表示，银行业作为养老金融服务体系的重要组成部分，在养老金融政策落实、服务体验优化、加强安全保障等方面发挥着关键作用。她认为，各级政府机构、社会组织以及企业之间在养老金融服务领域协作方面存在一定的信息不对称和协作机制不完善，老年群体在数字服务接入和使用上也面临诸多挑战。
张西贝建议，金融机构与政府机构开展联动合作，深入走访乡镇、社区和村，了解老年群体生活需求和金融服务需求，共同编制切实可行的养老金融服务方案。同时，金融机构还可以和社会福利机构建立合作机制，围绕适老硬件设施建设、老年群体生活服务等方面，提供泛金融服务支持，比如制作便民生活地图、搭建服务联系站点等。
如何保障养老服务能够满足不同年龄段和技能水平的老年人需求呢？张西贝建议，在传统适老化服务的基础上，鼓励金融行业以物理渠道为阵地，充分发挥养老金融志愿服务工作小组优势，“结对子”下沉至周边社区或村，围绕“衣食住行”便利化生活场景，为老年群体开展专属文化教育宣传、日常生活技能培训及金融知识普及等活动，为老年群体的活动场景配备数字人民币支付通道，推广数字人民币穿戴设备等，帮助老年群体更好地适应数字化时代生活方式，并提高自身安全意识和自我保护能力，从而有效消除数字鸿沟，让老年人都能享受到安全、便捷、人性化的养老金融服务。（记者金耀飞）
