1月3日晚，19岁的天津女大学生赵女士投诉称，她通过“嘀嗒”平台打独享顺风车，却被告知还有位乘客，后因拒绝司机绕路办私事，在高速路被赶下车，回家的飞机被耽误了，人也因此生病。
视频显示，一女子坐在副驾驶上打开摄像头，对司机说道，“你说什么？”司机回复，“我让你下去。”女子强调道，“这是高速。”随后，女子下车，镜头晃动期间，她说“好痛。”疑被司机强行拽下。司机又走到后备箱处，骂骂咧咧将其物品扔在地上，返回驾驶室。
据大风新闻报道，事发后，赵女士向“嘀嗒”平台进行投诉。1月2日，平台客服回复称，涉事司机的账号已被封禁，但是她要求司机道歉并赔偿机票费用和医药费。平台客服表示，将诉求反馈给司机后，司机方面拒绝调解。
1月5日，嘀嗒出行发布官方情况说明，表示平台在接到投诉后第一时间确认乘客安全后，并立即跟进核实，目前该车主账号已封禁，乘客已报警，平台正协助相关部门积极处理中。（据1月5日红星新闻）
据平台公布的详细过程透露，乘客下单是预订当日10:30，但实际10:51才出发，后因司机要下高速取东西产生激烈言语纠纷，于是就发生了视频中的那一幕。
在这起事件中，乘客迟到也有不妥之处，但顺风车司机的做法显然既缺乏诚信精神，也违反了安全规范。他明明接了赵女士的独享顺风车订单，这也意味着，会收取比拼车订单更高的费用，但他却搭载了其他乘客。在行驶过程中，又因为言语纠纷，直接在高速公路上将乘客赶下车，违反了交通法规，造成了风险隐患，是对乘客生命安全的极度漠视。虽然平台将其封号，但在事件发酵之前，并未就此事给出妥善的解决方案，也让公众对“顺风车”的安全性和规范性产生质疑。
近年来，顺风车因便宜、便捷的优势，逐渐成为许多人日常远程出行的首选。赵女士也在受访时提及，她在天津蓟州大学城上学，因学校地处山区，很多学生都会选择搭乘顺风车出行。但与专业提供运营服务的网约车不同，顺风车具有更典型的共享特征，司机不需要办理专门的运营资质，也不以盈利为目的，主要是为了分摊出行成本，更有赖于人与人之间的诚实和信任，如果能够运行得顺畅和谐，也能提升资源的利用率，体现互助友爱的精神。
然而，一些司机却钻了监管的空子，以“顺风车”的名义揽客之后，通过不合理收费、绕行、不履行承诺等手段谋取私利，更有甚者，利用顺风车平台进行“非法运营”，种种乱象不仅损害了乘客的权益，滋生了许多潜在的安全风险，也违背了顺风车的共享初衷，让原本美好温暖的出行方式变得乌烟瘴气。
对于顺风车行业的乱象，平台绝对不能高高挂起，袖手旁观。赵女士的遭遇就是很典型的例子，平台接到投诉之后对涉事司机进行了封号处理，但没有积极主动地协助乘客挽回损失，看上去只是匆忙地与违规司机“割席”，也无法从根本上杜绝类似问题的再度发生。
平台既然作为信息中介，将有出行需求的乘客与有空位的车主进行匹配，就应该尽到相应的注意义务和管理职责，严格司机准入标准，加强背景调查，通过乘客反馈动态考核司机的接单资格；设定严格的规则来规范司机行为，实时监控车辆的行程，确保一旦发生紧急、异常情况可以及时介入；建立快速有效的投诉处理机制和赔偿机制，有效地约束车内成员的行为，保障司乘双方的合法权益。
当纠纷和争议出现时，平台也应主动承担起协调解决的责任，依据平台服务条款和相关法律法规进行公正处理，譬如赵女士这起投诉，如果司机不配合协商，平台也应及时向乘客提供必要的协助，帮助她通过法律程序维权。如果平台未能尽到监督管理之责，对乘客诉求也不闻不问，那么平台就应该与司机共同承担法律责任。
“搭人一程”的顺风车不能不顾规则和诚信肆意妄为，更不应违背友好互助的初衷，运管部门和相关平台应积极采取相应措施，提升技术手段，清理顺风车领域的乱象，规范顺风车司机的行为，让顺风车回归互助的初衷，成为乘客安心、放心的出行选择。
2018时来运转
都是平台错，没有顺风车，也就不会有这挡事。什么叫顺风车，就是顺路而以！女的第一时间没有归化好，顺风车不是专车。顺风车有一口价和计价就是平台挣钱工具！也是方便司机来返省钱而以油耗和充电钱而以！可是平台当成挣钱工具！所以是平台错而以！顺风应该下架不适合发展！
励志好男人 回复 01-06 01:19
停一年也无所谓，顺风车又不是专职司机不靠这吃饭。停一年也没损失。
firefliesss 回复 01-06 15:58
一看你就是出租车司机吧
UC用户
搭顺风车去机场，人才[点赞]
程永财 回复 01-07 14:01
你看下网上现在舆论都倒向司机这边，骂女生的更多，透过事物看本质，首先打顺风车去机场且没有预留充足的时间这点上就是不对，况且自己还迟到半小时，看清楚是顺风车，不是专车，傻叉。你看下网上现在舆论都倒向司机这边，骂女生的更多，透过事物看本质，首先打顺风车且没有预留充足的时间这点上就是不对，况且自己还迟到半小时，看清楚是顺风车，不是专车，傻叉。
用户10xxx87 回复 程永财 01-07 14:12
呵呵，一个最简单道理，你走路闯红灯就可以拘留你或打你一顿吗？你很“小仙女”的话语呀！这女的再有问题也不能丢在高速这样危险地方
lrpeipei
小仙女[呲牙笑]行为不对，打顺风车≠打车，诚信大过天，司机等你20+分钟已经很不错了，因等你误了对接时间，你不谅解，还一个劲的BB，司机实在是无奈之举才把你赶下车，，信用大过你那两/三/五百块，看到且同意的点个赞，谢谢！有时间观念与开过车的都懂.
痴情 回复 东来西往 01-06 13:04
乘客误了点，晚到了接近二十分钟，让司机等，并且这个普信女还拿出自己是主播的职业来威胁
东来西往 回复 01-06 12:26
不知道是司机等还是乘客等
大爱无疆
这就是典型的:又当BZ,又要立ZJ牌坊，既然是顺风车假如司机提供2个座位，这两个座位没上第二个人也是独享吧！有些就以为我叫了独享就得一个人霸占四个座位，给不了专车钱就不要装B去想享受专车待遇
星辰 回复 01-06 10:49
你猜一下为什么顺风车软件上为什么独享需要选择乘车人数，按你理解你一个人独享就是包车了，但现实并不是，你想包车就要选择四人独享，价格是不同的
请叫我范大小偷 回复 01-06 10:19
别人是包了这车的
布衣俗客
我有时候发现我们湖北的媒体素质最差，喜欢带节奏，什么时候顺丰车成为了友好互助了，顺丰车就是顺丰车，我接受了我的低价，你就得接受我的绕路，凭啥你接受了低价，还要求我专门为你服务。其实这点可以看出湖北人跟江浙人做生意的不一样，江浙人讲合同讲诚信，湖北人喜欢跳出这层来，喜欢搞低价竞争，喜欢玩套路，有的赚拼命赚，没的赚就骗钱跑路。
布衣俗客 回复 快乐小丸子 01-06 09:50
好，就算是你说的独享，那跟这媒体说的互助有什么关系，为啥把别人的生意说成了互助，扭曲交易原本的样子
快乐小丸子 回复 01-06 08:14
人家打的是独享。知道什么叫独享吗？
用户17xxx27
清理顺风车吧，让乘客都打快车吧，没有哪个真正是顺路接单的，都是专业跑车的才接吧[笑着哭][笑着哭]
夜夜磨牙 回复 01-06 12:32
快车她们打不起[汗]
春天在那里
车是平台分配的，钱是交给平台的。碰到这种事别跟司机扯，投诉平台。平台怎么搞司机我不关心，12345或12315投诉平台就对了。
用户99xxx62
乘客没有问题嘛？你这篇文章就是瞎扯，看问题能不能客观一点，全是司机问题？司机是有错没考虑到安全，但是乘客我行我素，推迟时间没错吗？别瞎扯@楚天都市报官方账号
用户11xxx38
友好互助的初衷？网约车的初衷是啥来着？
海晏河清 回复 01-06 04:41
中途拒载并暴力强拉抛弃乘客高速主观致旅客人身危险
魔域
乘客以低价顺风车的名义享受专车的待遇，友好不友好啊？
用户15xxx80
还在疯播！这种司机你他妈就该死！把人高速上拉下车就这行为不坐牢都是判得轻！！如果发生车祸你他妈的和谋杀没区别。你不爽那得下高速再吵
落叶 回复 01-06 15:18
只能说叫该，想白嫖那就要做好被坑的准备，一趟车费都不够给一半的高速费加油费，幸苦费更是没有，想喝别人的血就要做好被人反杀的准备
不良人之闲人 回复 01-06 04:06
对的，这个司机以后请转别的副业[笑着哭][笑着哭][笑着哭]，说了多少次了，安全第一
butter
女大学生全责
用户10xxx01
很多跑跨城的野的是（非营运车辆从事营运行为的跨城拼车）如果没有拼满的时候，就会通过顺风车平台拼客的
布衣俗客
[得瑟]什么时候别人为了增加单量的营销方式，被你们说成是好友互助。
浩浩汶
打个顺风车还想要专车的服务！这个小主播很会造势，先强调19岁，女大学生，装可怜博同情！前面自己让司机等20多分钟，肯定中通激怒司机！司机肯定也是行为过激！
神经蛙
小仙女责任大一些：第一、自己晚到二十多分钟；第二、顺风车没有规定最短最优路线
用户15xxx65
这种司机要所有平台封禁才有用！不然只是不跑嘀嗒而已！[得瑟]
用户10xxx31
搞搞清楚，那就是个又婊又贱的仙女主播。被赶下车真不怨！理解司机
浑拓
两个都有责任，其实司机更大些，主要是扔高速有理变无理，而且人家打独享，你多拉个乘客说不通，而乘客只是迟到而已，不同意你绕路也正常
大虫子 回复 01-07 11:39
我建议你看看平台独享的定义好吧
北海 回复 01-07 12:38
司机送人的路上，因为有空座接的顺风车，这是顺风车政策的应有之义。
tb015025888
指责女生的估计九成是把顺风车当职业的司机[笑着哭]
tb015025888 回复 落叶 01-07 03:16
你的话语一直攻击证明你就是个搭客仔，别装了。我有正式工作有自己车，去外地自己单独开车想顺风搭客完全看心情，高不高尚是我的事，去年一次顺风车都没坐过，所以没坐过顺风车等于白嫖了你？
落叶 回复 01-06 21:04
你拉倒吧装什么呢白嫖党？还不为钱？说自己真高尚，你是用爱发电不为钱你跑个锤子顺风车，像我这种以前回老家还会带带人现在带不了一点，所以说别装了
下雨之后
说实话这女的就没有做好出行计划，接近13点的飞机，起码12点之前就得到，100多公里，10点30出发正常来说12点前基本能到，万一遇上堵车什么的12点前还不一定能到，就算没堵车正常到达，到了机场还要安检办理值机这些，机场人流大的时候，安检这些就会花费很多时间，很有可能不能按时登机。为什么就不能更早一点出发或者购买稍后时间点的飞机，留出更充裕的出行时间，非得这么急，导致发生这样的事。
silver 回复 01-07 12:01
我估计她本来想提早交卷[笑着哭]，结果考官不允许，我就奇怪了改签肯定是下午甚至第二天，她去那干啥[笑着哭]
silver 回复 01-07 12:00
有啥代价啊？黑出租宠坏了[笑着哭]
城市流浪人
赶飞机还要坐顺风车，还不让司机拼人，不想花钱还想享受好服务，你去打个快车专车，绝对不扔你[笑着哭][笑着哭]绝对脑残[得瑟]
云舞阳
顺风车，一个违法的出行平台，还吵得卵子翻天的
故事的角色
国家应该出台相关法律法规要求顺风车必须要购买营运险……也要办相关营运资质……如果没有购买营运险出了事、车主又没钱赔……难道乘客和乘客家属要自认倒霉……？
马尔蒂尼
我打车只选择正规出租车，不选网约车
力量
本人从来不耽误[好生气]
sam哥
谈初衷之前难道不应该呼吁一下仙女的反思一下吗？近几年多少社会事件是由于仙女思想造成的。遇到事就咋咋忽忽的，凡事都是从自身利益出发，动不动就投诉，网爆
用户14xxx92
怎么说也不能在高速路上丢下车吧，过份了伙计[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]
用户10xxx94 回复 01-06 18:46
对，应该把她送回原地，把钱退回，让她重新叫车
油油油
红十字会那才叫友好互助，遇到困难找警察才能免费送你去机场。顺风车，无论是司机乘客还是平台，都是商业行为，都是因为利益
路慢慢
我就开滴滴的司机，我只想说，活该，
蓝天白云
如果有勾选有人同行怪不了司机，现在平台价是一降再降，质量自然就下降无毛病
用户12xxx86
小仙女可以耽误你十几分不上车，当你不能耽误她几分钟。
用户91xxx95
专职跑顺风车的就是以前的黑车，平台明知道这些黑车，还不打击，因为需要他们带来平台费， 国家该出手管管了
小春
顺风车本意是赚点油钱，但平台和乘客、司机都误解了初衷，随着经济大环境的下降慢慢的顺风车就会回归初衷
落叶 回复 01-06 15:23
油费？你觉得这个运价够你半桶油加上高速费的一半？顺风车本意是平摊出行费用，现在成了白嫖🐶白嫖的工具了
用户18xxx25
害人的顺风车平台！
哈哈哈哈
乘客应该也有问题，驾驶员是完全错误。
你可真损啊
BZ，哪里是什么大学生
谁对谁错
小仙女，想快就打专车。顺风车还要带多个人的。
独孤倾城
司机还是沉不住气，直接下高速拉到派出所，啥事没有。高速赶人下车，哪怕你拉的是老婆孩子这样干都违法[静静吃瓜]
用户16xxx72
司机也真够没记性，女性，迟到，赶飞机，有其中两种就该注意，三点齐全还不走人，就该做好准备受气了，特别赶时间还迟到，是什么性格还不明白吗？
有你真好
一分价钱一分服务
无心
仙女拳打八方
XueDong
为啥都说女的，是女的错好吧[得瑟]
金宫味业
严格意义来说就不应该有顺风车！
用户94xxx70
要求赔偿也是对的。
Lee＂Ben
首先顺风车没有绕路一说，顺风车可以根据自己的行程自己规划路线，顺风车把乘客送达目的地就行，没有时间限制。都把顺风车当专车了，能不把她赶下车吗？真正的顺风车车主都是这样做的，顺风车独享不能再接乘客，没说不能再接下亲人朋友吧，落下东西兜回去拿不是挺正常的，赶时间还让人家等了20几分钟，你让滴滴司机等你10分钟试试
£60000
小仙女们永远没错！
梦想成真
下次你打百吨王去机场，
比豆豆
应该取消非营运车网约服务。
妳看↙硪滿裑殇痕
顺风车只是顺路带你 而不是专门送你 别把自己当大爷
神经病评论家
两个垃圾，没一个好人！见一个骂一个！拒绝靠近垃圾
壹壹爹
垃圾平台加垃圾乘客
Yq Lin
资本发展起来后，唯一的目的就是搞钱
落叶
友好互助？互助什么了？友好互助是平摊所有费用，现在车费还不没加油高速一半，这叫互助？这叫给白嫖🐶输血，要说互助那就应该油费高速费平摊再给辛苦费这才家互助，要不然就是给白嫖🐶输血
豆瓣豆
顺风车就是顺路，能送到终点就行了。绕路能咋？又不是打的快车[得瑟]
天@狼&星
又想便宜，又想得到最好服务，想得美。
用户80xxx25
警察处理过了，至于拘留？
用户10xxx49
顺风车是顺路带，不是专享，讲时效就打滴滴，几毛钱一公里就不要当大爷[呲牙笑]
村里三哥
错在丢在高速应急车道，丢进高速服务区没卵事
sf随风飘絮
一万辆都不会超过十辆是真正的顺风车，都是专业跑的，拼几个比滴滴还好赚……