市民赵先生有感而发：“和以前打车相比，现在出租汽车车内整洁，司机师傅服务态度好，坐出租汽车安心也舒心，为他们点赞！”为进一步改善和提升石家庄出租汽车服务质量，提高广大乘客出行满意度，石家庄市交通运输局在全市开展了出租汽车不文明行为专项整治行动。自2024年12月初开始整治以来，全市共检查出租汽车9200余辆次，纠正不文明经营行为1000余次，出租汽车服务质量不断改善，服务水平明显提升，专项整治行动效果明显。
据介绍，石家庄市交通运输局坚持以问题为导向，瞄准群众反映强烈的出租汽车不文明行为进行专项整治，明确了“车容亮丽、服务文明、形象提升”的整治标准，提出了五项整治重点：
一是整治语言不文明行为。驾驶员在经营服务过程中，使用低俗用语主动与乘客搭讪，服务态度差，不规范使用“您好，请问去哪里？请系好安全带，谢谢、再见，请带好随身物品和发票”等文明用语。二是整治仪表不文明行为。驾驶员在经营服务过程中，着装不整洁，举止不端庄，男性驾驶员留胡子、留长发，女性驾驶员穿高跟鞋等行为。三是整治车容不文明行为。车身外观不整洁，车内外违规张贴小广告或悬挂个性装饰，不使用制式坐套，脚垫有破损，车体及门标有脱漆、缺损现象。车内卫生差、有杂物、有异味，车门开关不自如，违规在驾驶室内安装空车标志等行为。四是整治经营不文明行为。驾驶员在经营服务过程中，不遵守业务规范，存在拒载、宰客、绕路和不主动出具专用发票等违规行为，车内吃零食、抽烟，不主动提醒乘客带好随身物品，不主动帮助乘客提放行李，不主动协助老幼病残孕等乘客上下车，不按照乘客意愿使用音响、空调、升降玻璃等行为。五是整治行车不文明行为。驾驶员在经营服务过程中，不遵守交通法规和操作规程，不系安全带，开斗气车，随意掉头、别车、危险驾驶，随意接打电话、使用对讲机聊天，不礼让行人等行为。
在出租汽车不文明行为专项整治行动中，石家庄市交通主管部门狠抓出租车企业、网约车平台管理，督促其加强行业自律，切实落实行业主体责任，要求其主动开展自查自纠，及时精准上报整治情况。石家庄市交通运输执法部门采取重点场站执法检查、市场流动执法巡查、政务窗口督促自查、发动乘客投诉调查等方式，营造社会对出租汽车不文明行为说“不”的浓厚氛围，多措并举、多管齐下，全覆盖、无死角规范出租汽车经营行为，维护行业文明形象。
石家庄华威出租汽车服务有限公司经理邢翠肖表示，出租汽车不文明行为专项整治行动，使出租汽车从业人员文明服务意识逐步增强，服务质量明显提高，群众满意度明显提高，打（叫）车的人也多了，相应地增加了司机的收益，还改善了营商环境，经济效益与社会效益“双丰收”。
石家庄市交通运输综合行政执法支队相关负责同志表示，下一步将持续把出租汽车不文明行为整治融入日常、抓在经常，让司机形成良好的行车习惯，发挥行业监管职能，强化执法检查，妥善处理群众诉求，不断擦亮石家庄文明名片，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献交通力量。（记者冯月静通讯员李名栋）
