“暖气开得早，家里的温度也高，每天回家都热乎乎的。现在小区里还配备了供热‘双管家’，有啥问题可以及时联系。”1月10日，巴彦淖尔市临河区金秋华城小区居民李春家经过“温暖工程”改造家里暖和多了。“早前听说要大力推进‘温暖工程’，让大家温暖过冬，当时没当回事，如今切实感受到了。”李春说。
市民李春正在开心地告诉供热管家杨振宇家里暖和了。
为了抓好温暖工程，真正把“温暖”送到千家万户，该市实行“双管家”制度，在每个小区安排社区网格员和供热企业工作人员将供热“管家”名单和联系方式向用户公布，由他们负责供热投诉回复和问题解决。“我们接到派单后及时到住户家里解决供暖问题，让大家过个热乎的冬天。”供热管家杨振宇告诉记者。
供热管家杨振宇正在上门维修。
在临河区供热供气物业服务一体化监管平台调度中心记者看到，居民反映供热问题的电话不时打来，工作人员耐心予以解答并及时调度供热管家进行维修。
供热服务热线话务专员正在接听市民热线。
“供热服务热线设置了5个话务专席，提供24小时服务，推动临河区供热服务由‘片区式服务’向‘双管家服务’升级，精准调度供热企业做好供热保障。”临河区供热服务热线负责人李均祥介绍，“2024年10月15日至12月31日平台热线呼入总量7639件，均已妥善处理，12345市长热线供热投诉量得到了大幅下降，群众满意度显著提升。”
临河区供热供气物业服务一体化监管平台调度中心。
供热关系着千家万户，是群众最关心的民生实事之一。2024年，巴彦淖尔市搭建智慧供热监管平台，安装室温监测装置1.6万台，将投诉电话纳入平台监管范围，力争做到供热智慧监管无死角。该市在全市范围内实施21个“温暖工程”项目，共完成一级管网更新改造20.16公里、二级管网改造158.78公里、老旧小区楼栋立管118.98公里，新建改造换热站198座，延伸改造用户端1.13万户，同步完成农村“煤改电”改造3.62万户。
内蒙古日报•草原云记者：薄金凤
