在西固区新城镇新城街社区，有一位温暖的身影常穿梭于大街小巷，她就是焦立霞。15年如一日，无论是政策宣传、走访入户，还是调查受理，她都亲力亲为。43岁的她，用甜美的嗓音传递惠民政策，以灿烂笑容温暖邻里。居民揪心时刻，总会第一时间找这位“知心大姐”，找她解开心中千千结。
居民信息的“大管家”
15年来，焦立霞每到一户，都要详细询问居民家庭状况和困难情况，并认真记录下来，想方设法帮助排忧解难。新城街社区西区现有低保家庭17户，残疾人家庭10户，哪家老人体弱多病需要更多的医疗关怀，哪家孩子上学面临经济压力，她都心中有数，并能根据实际情况精准落实低保政策，为困难家庭送去最及时、最贴心的帮助。
焦立霞说，社区的大多数低保户都是年老体弱、行动不便的老人，针对这些特殊群体，她都能提供一对一帮扶，并经常为辖区老人提供帮办代办服务，保障低保工作能够有序落实。
居民心中的“大姐姐”
今年47岁的简先生由于身体残疾，内心孤独且一直单身，在现实生活中社交圈子狭窄。一次偶然的机会，他在网上结识了一位异性，随着交流的深入，两人逐渐发展成了网恋关系。然而，未曾经历过此类情感的简先生在这段关系中很迷茫，他主动找到焦立霞诉说自己的心事，倾诉了自己的网恋经历以及内心的纠结与迷茫。焦立霞先是倾听他对这段感情的期待和感受，给予他充分的理解和尊重，并委婉地向简先生分析了网恋中可能存在的风险，提醒他不要轻信陌生人的甜言蜜语和金钱请求。在焦立霞的不懈努力下，简先生经过一段时间的思考和分析，最终与网络“恋人”断绝联系，重新回归到现实生活中。
简先生说，他与网恋断绝关系后，“知心大姐”并没有就此停止对他的关心，继续关注着他的生活和情感状态，帮助他树立正确的人生观和爱情观，鼓励他在未来的日子里勇敢地追求属于自己的幸福。
社区大家庭的“勤务员”
社区有两户独居家庭户，焦立霞更多的是充当了他们子女的角色，每逢节假日，她首先想到的是他们如何过节，总是提前去看望他们，让他们感受到社区大家庭的温暖。特别是特困人员刘先生，患有重度精神疾病，父母早逝，他一人居住在钟家河热电厂单身楼，经常一个人到处乱跑并捡垃圾吃。得知这一情况后，焦立霞及时对接相关部门，多次协调联系养老院，最后将他送往某养老服务中心，并定期看望，像对待自己家人一样，时刻关注他的身体健康和生活需求，将自己家人不穿的衣服送给他穿，为他购置生活用品等一系列服务。
兰州日报社全媒体记者滕效宏文/图
