中新网湖南新闻1月13日电(徐畅)近日，湖南铁路科技职业技术学院与中国铁路广州局集团有限公司共建的12306旅客服务产教融合中心正式试运营。
据悉，落户该校的12306旅客服务产教融合中心，将承担中国铁路广州局集团有限公司客户服务中心在春运暑运期间的部分话务业务。该中心的临时12306客服代表全部为该校铁道运输管理与经济学院学生，经过层层筛选并由广铁的业务指导人员对同学们进行了为期8天的岗前理论和实作培训，通过考核取得“短期培训合格证”后正式上岗。
“12306客服代表要求个人综合素质高、身心健康、有亲和力，且具备良好的语言表达和文字组织能力，并能熟悉使用计算机、普通话标准、服务意识强。”湖南铁路科技职院党委副书记、校长陈彬介绍，此次在12306旅客服务产教融合中心参与春运客服话务工作的学生共有100人，采取轮班制，工作时间为春节前31天后春节后20天，接线内容涵盖解答旅客问题、遗失物品登记、重点旅客服务、解决客户求助等。
陈彬表示，12306旅客服务产教融合中心紧贴实际，同学们在此实习实训，不仅学习和应用了专业知识，提高了实践能力，更提升了社会责任感和专业使命感，为快速成长为符合铁路岗位需求的专业人才打下了坚实基础。“未来，该中心还将为铁路在职员工提供技能提升、业务更新等培训，助力行业服务水平进一步提升。”
此前，中国铁路广州局集团有限公司12306客服中心主任张晓光来中心调研指导时，对该校的大力支持、师生们的辛苦付出表示感谢，对该校相关专业学生的人才培养质量和综合素质表示肯定，并希望在专业建设、人才培养、员工培训等方面共同合作，不断推进校企深度融合落地见效。(完)
