金融界2025年1月15日消息，国家知识产权局信息显示，中国平安财产保险股份有限公司申请一项名为“情绪识别方法、装置、计算机设备及存储介质”的专利，公开号CN119294400A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本申请实施例属于金融科技领域，涉及一种情绪识别方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括下述步骤：获取客户沟通信息；将所述客户沟通信息输入至预训练的关键信息提取模型，得到客户沟通关键词和关键词情绪强度值；根据所述客户沟通关键词和所述关键词情绪强度值生成情绪节点信息和情绪关联信息；基于所述情绪节点信息和所述情绪关联信息进行情绪分类，得到情绪类别信息；根据所述情绪类别信息和所述关键词情绪强度值进行情绪识别，得到情绪识别结果。本申请能够有效实现对客户沟通过程中的情绪进行准确、有效地识别。
天眼查资料显示，中国平安财产保险股份有限公司，成立于2002年，位于深圳市，是一家以从事保险业为主的企业。企业注册资本2100000万人民币，实缴资本160000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国平安财产保险股份有限公司共对外投资了48家企业，参与招投标项目5000次，知识产权方面有商标信息31条，专利信息3493条，此外企业还拥有行政许可104个。
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