紧盯高频事项、打造专办队伍、聘请“政务服务找茬官”……近年来，永宁县审批服务管理局积极优化政务服务办理流程，深化“我陪群众走流程”模式，切实解决企业群众办事过程中的急难愁盼问题。
为更好落实“走流程”各项工作要求，永宁县审批服务管理局印发《开展领导干部“走流程”工作的通知》，紧盯高频事项、聚焦窗口服务、网办服务和特殊人群，确定各乡镇（街道）便民服务中心、政务服务中心各进驻窗口、各审批科室分管领导及主要领导以办事人员身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”，通过帮助办、陪同办、模拟办等形式，深入查找研判审批效率、流程设置、服务态度等方面存在的不足，制定整改措施，及时跟进整改，提升服务质量和效率。
同时，建立帮代办专员、审批岗负责人、窗口首席代表等多序列专业陪办队伍，通过帮办代办，了解政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等方面，围绕首问负责、一次性告知、限时办结等制度落实情况，查看审批行为是否依法依规、公开透明、廉洁高效。
去年，永宁县审批服务管理局还围绕“高效办成一件事”打造了全区首家集“视频勘验+视频帮代办”“开门见店·VR全景审批样板间”及“高效办成一件事”重点事项服务于一体的线上“一件事”服务专区，对大厅便民服务设施和各类自助设备每日进行检查和维护，保障设备高效运行，着力提升群众的自助办事体验感。“走流程”期间，共梳理各类问题13条，销号12条。
“我们聘请了4名‘政务服务找茬官’，以‘开门办实事’开放日、‘政府开放日’等活动为契机，邀请‘找茬官’走进政务大厅、乡镇便民服务中心及社区便民服务站等，通过亲身体验发现对办事流程、服务质效、办事效率中存在的短板，做到问题发现在一线、反馈在一线、解决在一线，打造更加高效便捷的服务环境。”永宁县审批服务管理局有关负责人介绍，2024年，共组织开展“开门办实事”开放日活动11次，“政府开放日”活动1次，收集、梳理各类问题35条，全部限时办理答复。
下一步，永宁县将常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”相关工作，促使政务服务各单位部门负责人亲身体验、换位思考、主动服务、自我“体检”，检视当前业务办理流程是否顺畅、窗口服务态度是否周到，真正摸清一线事项办理情况，持续优化流程、提升服务，实现“让群众少跑腿，让信息多跑路”，进一步提高企业群众办事满意度。
