2024年底举行的中央经济工作会议提出，创新多元化消费场景，扩大服务消费，促进文化旅游业发展。如何更好满足不同群体的需求？什么样的旅游产品更受欢迎？接地气的中小旅行社或许最有发言权，让我们听听一家旅行社的策划会。
制图：张芳曼
最近，广西桂林唐朝国际旅行社格外忙。
“开会！开会！”销售总监杨鑫一边张罗着，一边大步流星走向会议室，“去年底，针对保加利亚、罗马尼亚、克罗地亚等国的入境免签政策落地，今天我们就重点讨论怎么开发东欧客源。”
营销二部经理奉春英点开公司新上线的数据系统，拿数据说话：“东欧的来华旅游需求明显提升了。”
“东欧是新兴市场，建议推经典行程，漓江和阳朔西街得安排上。”销售一部经理陆静蓉提议。
“要考虑现在免签停留的时间延长了。”杨鑫补充，“争取让游客在桂林停留更多时间。”
2024年以来，我国多次优化免签政策。2024年11月30日起，包括多个东欧国家在内的38个免签国家，持普通护照人员来华旅游观光不超过30天，可免办签证入境；12月17日起，过境免签外国人在境内停留时间均延长到240小时。
“确实。”高级经理武蓉拿出一张表格，“数据系统测算，游客的平均旅行时间从8.7天增加到10天左右，人均花费从1.4万元增长到1.8万元。”
“游玩时间更充裕的话，可以增加伏波山、象鼻山线路。”产品组经理符静说。
广西壮族自治区桂林市城徽象鼻山前热闹非凡，来自各地的游客在此驻足或乘坐竹筏欣赏独特的自然景观。
李忠波摄
“还可以去龙胜体验插秧收割，到阳朔学习中餐烹饪。”一旁负责会议记录的总经理助理黄华也忍不住插话。
“我觉得可行。”杨鑫分发带来的调查报告，“这是前一阵实地踩线的情况。相较传统观光游，近六成受访者更注重体验感，喜欢定制游、主题游，可以做个参考。”
“酒店安排五星级”“就餐建议中式桌餐”“行程对接下一站可以考虑南京”……
大家七嘴八舌，集思广益，两个小时的讨论后，整体推广方案基本敲定。
“我来公司18年了，感觉这两年旅游行业变化不小。”走出会议室，杨鑫向记者分享他的感受：客源上，免签国来客量激增，家庭游、定制游、跟团游，各有所好；理念上，互动式、深度游受大家追捧；玩法上，美食游、研学游、工业游越来越受欢迎；目的地上，中国辐射带动作用明显，形成“中国+东盟”“中国+中亚”等旅游路线。
数据显示，2024年前11月，桂林接待入境过夜游客86.89万人次，同比增长285.35%；实现国际旅游收入3.50亿美元，同比增长287.59%。
对公司总经理周晓光而言，2024年是忙到“脚打后脑勺”的一年，“免签政策不断优化，我们也要积极走出去，打响国际知名度。”依托政府搭台，2024年5月，到陕西参加“第十四届中美旅游高层对话”；7月，去匈牙利布达佩斯参加“世界旅游联盟·中欧旅游对话”；11月，又在上海参加“2024中国国际旅游交易会”……“作为一家民营中小企业，新变化给我们带来新挑战，也带来了新机遇。我们要做的就是积极应变，主动作为。”周晓光说。
另一方面，业务量快速增长，也给公司的配套服务能力带来不小挑战。主动补短板、强弱项，这一年，了解行业需求，洽谈合作业务；推广应用人工智能技术回复顾客邮件；招聘人才，员工比去年增长五成，达210人……旅行社的产品线更丰富了，供应链和服务水平也上了一个台阶。
中国的“朋友圈”不断扩大，周晓光又有新打算：“我们已经和70多个国家和地区建立了成熟的业务联系，其中多半是共建‘一带一路’国家。接下来，我们计划深耕旅游目的地建设，加强与在线旅游平台合作，加大海内外社交平台视频推广力度，培育口碑，增强用户黏性，提高复购率。”
在旅行社办公室的醒目位置，有一块大大的白板，上边列着近期出行的99个旅行团。“2024年公司业务订单数量比上年同期增长近30%。”周晓光说，2025年，入境业务板块的订单已有284批次1071人，同比增长3倍，甚至接到了2026年的预订。
“我们国家很大，很美。”周晓光充满期待，“希望更多海外游客走进中国、了解中国、喜爱中国。”
子夜走笔
一场策划会里看新意
祁嘉润
一场策划会，是一家旅行社多年经营历程的缩影。
有过事业的快速增长，也经历了困难时期的业务停摆，如今，聚焦定制游产品，发力跨境旅游，不仅实现了业绩的全面提升，还把产品、服务、标准输送到数十个目的地国家和地区。
正如旅行社负责人所说，依靠“积极应变，主动作为”，企业在一次次转型中找准了适合自己的经营特色，不断把新挑战变成新机遇，让政策利好成为发展利好。
一场策划会，也是我国旅游业蓬勃发展的写照。
改革开放特别是党的十八大以来，我国旅游发展步入快车道，形成全球最大国内旅游市场，成为国际旅游最大客源国和主要目的地，旅游业从小到大、由弱渐强，日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。
回望2024年，旅游市场持续回暖，红色游、研学游热度不减，入境游、冰雪游亮点纷呈。这背后，得益于政策红利的持续释放，少不了整个消费市场的恢复增长，也离不开旅游行业一家家企业的创新与成长。
在供给端把产品和服务实打实地提上去，需求端的消费升级才有更广阔的发展空间。新一年，面对不断涌现的消费新场景、行业新动向、服务新模式，相信有更多文旅企业会更加坚实地走好转型之路，抢抓发展机遇，找准特色定位，不断丰富文旅产品供给，在为消费者带来更多精彩体验中，实现自身的发展壮大。
人民日报记者张云河
