齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孙佳琪
1月16日，不少网友晒出支付宝截图，支付宝在14:40-14:45这5分钟内出现漏洞，订单付款金额减免20%。
此消息一出，全网哗然。这可以说是支付工具出现的重大失误事件了。细心的网友还给支付宝算了一笔账。根据网络资料显示，2024年第三季度支付宝的日均交易额超过10000亿元。按照这个数来算，一天1440分钟，也就是说5分钟支付宝的理论交易额为6亿元，那20%的补贴金额就很有可能超过了1个亿！
针对1月16日“支付宝疑似出现重大bug”事件，1月17日凌晨迎来了支付宝官方的回应：“昨天下午由于我们的一个失误，在营销活动后台配错了模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。”
不少网友表示：“支付宝有担当，有格局。”还有网友戏称，请求支付宝“再错一次”。
也有不少网友认为支付宝该去追回这笔损失：“因为这种不追回是纵容不当获利，而且自诩为自担成本，但支付宝利润来自全体大部分国民，和以往的bug价、耗羊毛有本质区别。”
那么支付宝想要追回这笔损失，有法律依据吗？对此，记者采访了广东知恒（济南）律师事务所逯义伟律师，就这个问题做出了解答：“一方面，从合同关系的角度讲，用户在使用支付工具之前都与平台签订了支付协议，从而产生合同关系。用户在没有违反约定的情况下按照平台流程去进行支付，因此用户并不存在违约行为，此时如果平台进行追索，反而是平台违约了。”
“另一方面，这一次是由于支付宝自己出现的技术失误造成的经济损失，按照过错原则，支付宝也应该自行承担责任。”逯义伟律师说。
因此，不管是从合同违约层面还是从法律层面，支付宝都无法向用户们追回这次的经济损失，从舆论的角度来说，这样也会让广大用户对支付宝的信任度下降，从而影响支付宝的信誉和品牌形象。于情于理，支付宝都应该自己为这次的失误买单。
据统计，支付宝目前用户已突破8亿，日交易额峰值超过200亿元人民币，日交易笔数峰值达到了1亿零580万笔。作为国内使用人数最多的第三方支付平台，这次的技术事故引发的舆论担忧，也并不是简单的“认错买账”就能解决的。它的技术纰漏直接关乎百姓和国家的经济财产安全。
虽然在法律框架内运行，但不代表平台和企业在运行中就没有漏洞。逯义伟律师也建议：“平台应加强对其数据库和技术的监控，以防止其出现大规模的财产损失。同时，国家也应该出台专门的部门规章或法律，制定相应的监管措施，以确保支付工具的稳定性和安全性。”
