华声在线全媒体记者黄亚苹王智芳
提振消费，被商务部列入2025年八大任务之首。保护消费者合法权益，优化消费环境是大力提振消费、推动经济高质量发展的重要支撑。2025年湖南省两会，湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫带来提升消费者满意度、打造湖南一流消费环境的提案。
省政协委员吴卫。
吴卫指出，消费者权益保护委员会是消费者的“娘家人”，湖南消费环境建设虽取得一定成效，但2023年，长沙市、岳阳市、衡阳市在中消协牵头的全国百城消费者满意度测评中，得分均低于全国综合得分，亟须进一步提升消费者满意度，着力打造一流消费环境。
基于此，吴卫从畅通消费投诉渠道、探索预付式消费治理模式、大力推行线下无理由退货承诺、构建消费环境测评体系等四个方面提出建议，以期推动经济发展、提振消费。
在探索预付式消费治理模式方面，吴卫建议，湖南借鉴湖北宜昌的做法，在各级政府的统一领导下，由各级商务部门牵头，联合市场监管、其他行业主管部门、消费者协会、行业协会等，通过实施备案公示、分类预警监管、加强信用激励等措施，依法治理预付式消费难题。
“网购平台，无理由退货已成为经营者的义务。2022年起，湖南尝试将无理由退货由线上向线下延伸，倡导线下实体店向消费者承诺无理由退货。截至2024年底，全省超17万家商户加入无理由退货行列。”吴卫表示，大力推行线下无理由退货承诺，由各级市场监管部门牵头，组织商务、其他行业主管部门、消费者协会、行业协会等单位，广泛推行线下无理由退货承诺指引工作，探索建立示范商家、示范行业、示范街区，助力放心消费行动。
此外，在建立健全消费维权体系、畅通消费投诉渠道方面，吴卫提到推动社会共治的重要性，行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站、消费教育基地“两站一基地”的建立，能实现消费维权关口前移，将消费纠纷化解在源头、解决在初期，节约消费者的维权成本。
