江西新闻客户端讯（郭钦）1月16日上午11点左右，D3226次列车即将到达抚州火车站。姜懿琦推着轮椅护送旅客郭先生从绿色通道进站，郭先生的母亲紧跟其后，双手拽着沉重的行李，肩上还背着一个装得满满当当的双肩包。
“得亏工作人员帮忙，我妈妈一个人拿这么多行李带我坐车，真的很难。”一个月之前，来自河南安阳的郭先生在自驾旅游的途中遭遇意外事故，导致右腿粉碎性骨折，在抚州的医院治疗了一段时间，当天准备乘坐高铁回家过年。“没想到抚州站工作人员还打电话热心询问我的需求。”郭先生告诉笔者，他从朋友那得知12306App上可以预约重点旅客服务，于是抱着试试看的心态下了预约工单。
“我第一次来抚州，这里的风景好，江西人也很好啊。”在站台等车的间隙，郭先生的母亲忍不住感慨道。两分钟后，D3226次列车到站，待排着长队的旅客依次进站后，列车员接过姜懿琦手中的轮椅把手，小心翼翼地将郭先生送上车。
“服务台有吗？一站台有一位盲人旅客没有下工单预约，你现在有时间来接一下吗？”列车刚开走，姜懿琦手中的对讲机传来了任务……
今年23岁的姜懿琦是抚州火车站客运员，她耐心地帮助旅客解决一个个问题。“春运期间，客流量增大，行李物品遗失的情况逐渐增多。我和同事经常要帮助旅客找寻遗失品，一天下来，我们送出近20份遗失物品。”姜懿琦说，除了帮助旅客找寻遗失品，她还要负责服务台前的旅客咨询、帮助重点旅客进出站等。
审签：曹小武
