2025年春运前夕，东航江苏公司地面服务部在国际转国际联程航班中开通了“不见面”开箱（包）业务。
在国际中转柜台现场办理中转手续时，旅客同步填写《委托书》，确认授权东航地面工作人员代开箱（包），便无需在现场等待托运行李检查，即可轻松进入国际中转通道前往出发层。
该业务的开通不但有效提高了国际联程中转效率，还大幅减少了旅客在等待行李开箱（包）过程中所耗费的宝贵时间，让旅客的中转之旅变得更加顺畅高效，真正实现了“无缝衔接”的中转服务。该服务流程标志着公司在提升国际转国际联程航班中转旅客服务体验方面迈出了重要一步。
2024年，公司共保障国际转国际行李“联程值机，行李直挂”中转旅客超过8000人次。面对日益增长的中转旅客需求，从2024年年中起，公司积极研究业务流程、安全规范等关键环节，与南京机场安检经过多次深入会商协调，确定了“不见面”开箱（包）业务的实施细则。
展望未来，公司将继续在优化服务流程的道路上积极探索，深化服务内涵，拓展服务外延，为旅客提供更加优质、便捷、高效的服务。（陈文）
