□全媒体记者芦珊通讯员陈露阳周晓洁
近日，市民梁先生（化姓）乘车时遇到了一件不愉快的事，他拨打12345热线表达自己的不满意。
梁先生说，前几天的一个凌晨，他在“滴滴出行”APP上叫了一辆网约车准备从樊城区到襄城区。车到了目的地后，他准备下车，司机却要求他必须当场在手机上支付车费后才能下车。梁先生表示下车后会尽快在手机上付款。没想到司机此时开始辱骂他，骂得非常难听。
梁先生非常吃惊，他满足司机的要求下车后，心里感到很不舒服，于是拨打12345热线投诉，希望有关部门要求司机向他道歉，并处罚该司机。
据了解，大多数乘客在乘坐网约车后，为节省时间和方便起见，都会在下车后择机付款。乘客如果出现忘记支付车费的情况，会收到平台发来的提示付款信息。此外，乘客在未支付上一个完成订单的情况下，无法下新的订单。
那么，如果乘客确实长期未支付某一笔订单的车费，是否会影响到网约车司机的这一笔收入呢？1月17日，记者从“滴滴出行”打车平台了解到，根据平台有关规则，乘客乘车后7日内未支付车费，平台可以将驾驶员应得部分先行垫付给驾驶员，然后向乘客追偿。也就是说，在订单正常完成的情况下，即便乘客没有支付车费，司机也不会因此有所损失。该事件中梁先生遇到的司机，可能是对平台规则不是很了解，因此和乘客产生了矛盾。其不文明的行为和语言，不符合平台的服务规范。
襄阳市交通运输综合执法支队工作人员接到12345热线工单后，经联系核实情况，已认定该司机出言不逊，其行为属于服务不规范，现已依法通报该司机所属的出租车公司，要求对该司机进行教育，并加强培训。
《襄阳晚报》（2025年1月21日3版）
审核：罗安终审：袁政
