金融界2025年1月22日消息，国家知识产权局信息显示，南方电网人工智能科技有限公司申请一项名为“智能客服自动识别语言回复方法、装置、计算机设备、可读存储介质和产品”的专利，公开号CN119271771A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本申请涉及一种智能客服自动识别语言回复方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品，涉及数据处理技术领域。所述方法包括：接收用户通过用户终端发起的咨询内容；所述咨询内容包括语音咨询内容和/或文本咨询内容；采用语言模型和/或声学模型对所述咨询内容进行识别，得到所述咨询内容对应的语言特征；所述语言特征表征所述咨询内容对应的咨询意图；根据所述语言特征，采用邻插值算法对预设的回复数据进行检索，在检索到目标预设回复的情况下，将所述目标预设回复发送至所述用户终端；所述预设的回复数据基于历史咨询内容和历史回复数据整合得到。采用本方法能够提高智能客服自动回复准确度。
天眼查资料显示，南方电网人工智能科技有限公司，成立于2022年，位于广州市，是一家以从事研究和试验发展为主的企业。企业注册资本18000万人民币，实缴资本18000万人民币。通过天眼查大数据分析，南方电网人工智能科技有限公司参与招投标项目478次，知识产权方面有商标信息6条，专利信息122条，此外企业还拥有行政许可5个。
本文源自：金融界
