金融界2025年1月22日消息，国家知识产权局信息显示，江苏梦立渊软件技术有限公司申请一项名为“一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统”的专利，公开号CN119273222A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明涉及客服管理技术领域，且公开了一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统包括用户数据收集模块、商户数据收集模块、用户行为分析模块和客服分配管理。该系统通过用户数据收集模块收集并计算用户的信用等级、历史中与客服的沟通情况以及用户在历史上守信次数和违约次数在收集完成后用户数据收集模块将收集的数据发送到用户行为分析模块中，同时商户数据收集模块收集与用户当前产生诉求的商户的商户信用等级和历史与该用户的服务记录，并将采集的数据发送到用户行为分析模块中，用户行为分析模块在收到两个模块分别传输的数据后，并分析当前诉求为正常诉求还是恶意诉求，对不同的诉求其对应的权重指数不一致，降低客服的工作压力。
天眼查资料显示，江苏梦立渊软件技术有限公司，成立于2016年，位于南京市，是一家以从事零售业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，江苏梦立渊软件技术有限公司参与招投标项目9次，知识产权方面有商标信息2条，专利信息4条，此外企业还拥有行政许可1个。
本文源自：金融界
