华声在线讯（通讯员：李孟玲）“在外务工这么久，没想到家乡的电力服务做的如此好，感谢你们帮我解决用电问题，过年期间用电我就放心了……”1月14日，家住石门县白沙渡村的肖女士，对主动上门服务的国家电网湖南电力东方红（电骡子）共产党员服务队队员陈汉宁、李子团感激地说道。
临近年关，外出务工人员陆续返乡，为确保返乡人员回家后用上放心电、舒心电，石门公司开启“线上+线下”24小时精准服务模式。线上要求网格服务经理及时关注微信群消息，定期在网格服务群、朋友圈发布“电骡子”服务热线、网格服务经理电子名片等，确保返乡人员能享受高效、快捷、便利的供电服务。线下借助“村网共建”平台，组织各站所“电骡子”共产党员服务对队员提前与当地政府、村委会沟通联系，掌握返乡人员情况以及相关用电需求，为有需要的客户上门检查室内用电线路设备等，及时协助客户处理线路破损、损坏设备等。同时，积极宣传推广“网上国网”app，引导客户足不出户办理用电业务，为有特殊用电需求的客户，开辟办电“绿色通道”，简化办电流程，缩短办电时间，保障广大返乡客户用电无忧。
目前，石门公司已走访返乡人员100余次，解决客户用电问题14处，发放电力便民服务卡220余张。下一步，该公司将持续开展返乡人员精准服务工作，积极响应客户用电需求，大力宣传安全用电、节约用电常识，让客户温暖度冬、舒心过年。
