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截止到2024年末，我国60岁及以上人口就达到了31031万人，而这不仅是首次老龄化人口突破3亿人，更是占据了全国人口的22.0%。
尤其是在最近这两年，想要看看祖国大好河山的“麦子阿姨”，以及下岗女工苏敏“出走的决心”等，都在表明游历祖国大好河山成为了他们度过退休时光的一种新潮流。
而且为了解决老年人出行不便的难题，铁路部门也是推出了“银发系列”，更是在最近的这段时间里，铁路部门也是出台了一系列针对60岁以上老年人的优惠政策。
那么，这些优惠政策是什么？对于银发老人来说又将带来哪些便捷？
解决“购票难”问题
随着科技的发展，我们不仅杜绝了“黄牛”买票，更是不用排起长长的队伍购买车票，可对于年轻人来说，这到是一种便捷，可对于银发老人来说，却成为了“阻碍”，毕竟有些人群基本操作智能手机并不流畅。
于是为了能够方便出行，他们就不得以寻求子女的帮助，可有些老人又害怕耽误子女的工作，于是只好四处“求人”帮助，不过针对这个问题，12306系统也是推出了敬老版购买车票。
当银发老人点进之后，就会发现页面简洁干净，而且字体也被调整到常规版本的1.5倍，甚至就连操作流程也是十分的方便，甚至为了能更加方便银发老人购买车票，该版本中还提供语音播报、一键购票等功能。
而且对于那些习惯线下购买车票的银发老人来说，铁路部门在全国车站也是增设了“爱心窗口”，更是配备了醒目的标识和专职引导员，而且还支持现金支付、优先办理购票、改签及退票等服务。
各种关怀
为了确保银发老人在旅途中的安全和舒适，铁路系统还将会在票源充足的时候自动为银发老人锁定下铺座位，毕竟在火车卧铺中，就有着上、下、中三层，这对于老人来说，在乘坐的时候也是不便捷的。
所以这样的政策，就直接可以克服银发老人的“高空挑战”，哪怕是余票不足的情况下，车站的工作人员也会进行人工协调，尽量安排下铺，从而减少老年人上下床的不便和安全风险。
尤其是为了方便老年人与同行者照顾，铁路部门还将优化座位分配系统，从而尽可能的优先安排老年人与同行人相邻而坐，毕竟这样不仅方便他们在旅途中的交流和照顾，更是增加了旅行的安全性。
哪怕是在春节压力测试中，该系统就成功为98%的老年家庭旅客实现“零距离照护”，甚至根据杭州东站值班站长李军的透露：“还将会有算法工程师专门研究老年人如厕频率，优化座位与洗手间的距离”。
退票无忧
俗话说得好：“计划赶不上变化”，这句话无论是对于年轻人还是银发老人都十分实用，毕竟提前计划好的旅行，总会因为各种事情耽搁，但这时候退票就将面临着一种困难，那就是昂贵的“手续费”。
就拿火车来说的话，如果在开车前24小时以上、不足48小时的就将按照票面价格的10%进行扣费，如果在开车前不足24小时的，就将会按照票面价格的20%计算，这也由此增加了老年人的经济负担。
所以为了减轻银发老人出行的负担，铁路部门就推出了“60岁及以上老人免费退票”政策，不过这并不意味着就可以随心所欲的进行退票，这主要就是针对于身体原因或其他特殊情况无法按时出行的人群。
当这些老人在规定的时间内，就可以到火车站或者通过网络等渠道办理退票手续，而且还不需要支付任何的退票费用，甚至为了完善服务，铁路客服中心就增设“银发专线”，光是方言服务就覆盖全国23种主要方言，从而确保沟通无障碍。
绿色通道
而且无论是火车站还是高铁站，都处于人流量密集的情况，尤其是对于行动不便的老人来说，在面对拥挤的人群中，就很容易导致摔倒，从而引发踩踏事件。
所以为了减少老年人在车站的等待时间和避免拥挤，铁路部门还专门为银发老人推出“绿色通道”和“爱心通道”，这也为银发老人减少了平均12分钟的等待时间，更是为他们避免了“错峰检票”机制。
而且在重点旅客候车室中，还配备了血压仪、老花镜等适老化设施，甚至部分站点还推出“银发接送服务”，提供轮椅接送、行李搬运等全流程协助，而且还部分列车还配备了专业医护人员和急救设备。
甚至根据专家的预测，在未来不久后，银发老人在列车上产生的诊疗费用还能通过医保报销，这也进一步的保障老年人的出行安全，毕竟中国是一个注重敬老尊老的国家，所做的一切都诠释了“老有所乐”的真谛。
这就如同公共交通优待“老弱病残孕”那样，真正照顾了弱势群体，也通过制度规则化解了旅客换座的情理纠结，不仅满足了老年旅客需求，也优化服务流程，提升整体运营效率。
我们期待未来能够有更多的适老化旅游产品和服务出现，让老年人的出行更加美好，让“最美不过夕阳红”的愿景成为现实。
主要信息来源：
原文登载于中国青年网2025年02月16日关于银发旅游列车来了 有哪些“不同”？的报道
原文登载于光明网2025年02月11日关于老年人旅游列车来了！告诉爸妈这个好消息→的报道
原文登载于中国日报网2025年02月10日关于铁路风景：漫评｜旅游列车适老化 绘就银发族幸福旅途画卷的报道
原文登载于中工网2025年02月16日关于工人日报e网评丨增开“银发号”，用“诗与远方”托起“最美夕阳红”的报道
