金融界2025年1月31日消息，国家知识产权局信息显示，国网江苏省电力有限公司南通供电分公司申请一项名为“一种基于历史数据的用户诉求关联处理方法及系统”的专利，公开号CN119379306A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本发明属于通信领域，尤其涉及一种基于历史数据的用户诉求关联处理方法及系统，包括：通过自然语言处理和分类算法构建分级历史工单库，并内置敏感评估模型和智能匹配模型；对当前时刻用户诉求进行分类和敏感度评估；设置双层派单模式根据诉求分类和敏感度将诉求分配至相应审批节点，并通过智能匹配模型寻找历史关联工单；将历史关联工单与用户基本信息一并分配至审批节点，并对异常工单进行监测和二次分派；利用回单模板进行审批回复和回复审核；本发明通过构建分级历史工单库及采用双层派单模式，提高了工单处理效率和准确性，同时也增强了用户诉求处理的安全性。
天眼查资料显示，国网江苏省电力有限公司南通供电分公司，成立于1991年，位于南通市，是一家以从事电力、热力生产和供应业为主的企业。企业注册资本None。通过天眼查大数据分析，国网江苏省电力有限公司南通供电分公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目2079次，专利信息2003条，此外企业还拥有行政许可431个。
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