金融界2025年1月31日消息，国家知识产权局信息显示，北京白龙马云行科技有限公司申请一项名为“一种基于活码及用户特征的智能客服调度方法”的专利，公开号CN119379304A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明涉及一种基于活码及用户特征的智能客服调度方法，涉及人工智能技术领域，通过用户在客户端的描述，获取用户需求，并提取用户的特征信息，根据用户需求和特征生成活码，将每个活码对应一个虚拟客服会话，用户通过扫描活码方式进入客服会话发起咨询，并在扫码过程收集用户特征数据和客服负载数据，根据收集的客服负载数据判断客服的闲忙程度将收集的用户特征数据和客服负载数据进行特征构造，得到特征向量，使用预测模型对特征向量进行预测，得到客服处理请求的预测得分，综合客服闲忙程度及特征预测得分选择最佳客服代表来处理用户请求，将客服代表通过在线平台与顾客进行交互，在服务完成后，收集反馈数据，并根据反馈数据更新模型。
天眼查资料显示，北京白龙马云行科技有限公司，成立于2019年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本500万人民币。通过天眼查大数据分析，北京白龙马云行科技有限公司共对外投资了2家企业，知识产权方面有商标信息93条，专利信息341条，此外企业还拥有行政许可5个。
本文源自：金融界
