金融界2025年1月31日消息，国家知识产权局信息显示，北京凯道工程技术有限公司申请一项名为“一种AI客服交互控制方法、系统、终端及存储介质”的专利，公开号CN119383264A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本发明涉及一种AI客服交互控制方法、系统、终端及存储介质，涉及AI智能客服技术领域，方法包括获取实时的通话语音；对通话语音进行识别，生成语音文本，并得到声音特征；根据语音文本和声音特征对客户的情感状态进行分析；根据语音文本和获取的工单状态对处理进度进行分析，工单为记录、跟踪和处理客户需求的单据；根据情感状态和处理进度确定是否转为人工客服；在需要转为人工客服时呼叫人工客服。通过对客户的情感状态和当前的处理进度进行分析，并在适当的时候转换为人工客服，能够满足更多场景下客户的需求，更高效地解决客户的需求，增加客户的体验感。
天眼查资料显示，北京凯道工程技术有限公司，成立于2014年，位于北京市，是一家以从事专业技术服务业为主的企业。企业注册资本5000万人民币，实缴资本3293.435万人民币。通过天眼查大数据分析，北京凯道工程技术有限公司共对外投资了6家企业，参与招投标项目67次，知识产权方面有商标信息1条，专利信息35条，此外企业还拥有行政许可18个。
本文源自：金融界
