“我要办理退休手续，该怎么弄？”“请到B区18号窗口！”“我是灵活就业人员，想查下我的社保缴了多少年？”“请到B区13至15号窗口”……
2月5日，春节收假第一天，红塔区市民中心如期开门，在进门入口处，工作人员巢云珊和同事熟练而又认真地解答着群众的各种疑问，并将前来办理业务的群众引导到相关业务窗口。
入口处设置的导服台方便了群众办理业务。
记者走访发现，为着力提高政务服务效能，红塔区市民中心的两个入口处均设置了导服台，群众一进入大厅即可进行咨询、取号。针对特殊人群，红塔区市民中心工作人员或志愿者可提供全程帮办或代办服务；针对企业，工作人员主动出击，通过电话、上门、短信等多种方式，开展提醒服务或帮助企业解决遇到的困难和问题。
“此前，有老人在病危之际想把房子过户给子女，他们是打着吊针或吸着氧气来的，这时我们就通过绿色通道，为病危老人提供更为贴心的不动产登记服务。”红塔区政务服务管理局政务股负责人李珊娜介绍。
等候区设置了休息椅，方便市民休息。
记者观察发现，红塔区市民中心设置了业务受理、咨询服务、等候、资料复印等功能区，可为群众提供一站式综合服务；多个窗口张贴了办事指南，让群众看得懂流程，能有效了解办事原则和方法；对于政策范围外的事项，工作人员还主动提供电话单，让群众能打电话咨询，避免来回跑。同时，红塔区市民中心严格落实首问责任制，对办理事项实施一次性告知，让办事群众“来有所获”。
市民普先生已达到退休年龄，缴了21年职工医保的他还差9年才达到职工医保的最低缴费年限，即将办理退休手续的他想咨询能不能一次性补缴9年的医保金？窗口工作人员给了普先生清晰详细的解答：可选择一次性补缴职工医保金后，一并办理退休；也可选择一年一年地缴，直到9年后缴够再办理医保退休。在详细了解缴费金额和保障水平后，普先生满意地离开了。
在企业上班的张华（化名）春节前被告知年后不用再去上班了。年后第一个工作日，张华带齐所有资料，在红塔区市民中心办理了失业保险金领取的有关手续，未来的15个月，他每月可领到1863元钱。“我肯定还要去找工作，相信困难只是暂时的，勤劳能致富。”张华信心满满地说。
从山东老家驾车来玉溪的刘先生一家，在红塔区市民中心的服务窗口纠结了一阵：到底要不要在不动产权证上加上孩子的名字？经过工作人员的政策讲解，刘先生和妻子最终决定在“房本”上给孩子加个名。“工作人员的讲解很清晰，这样的服务我们非常满意。”刘先生的妻子告诉记者。
当天上午一个多小时的采访时间里，导服台工作人员巢云珊已经接受了200余人次的服务咨询。据介绍，红塔区市民中心加强了实体大厅建设，持续提升线下服务能力，设置了10个功能区130个服务窗口，可办理33个部门的1126项政务服务事项，实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的运行模式。同时，红塔区市民中心还持续提升网上政务服务能力，实现网上可办率100%。2024年，红塔区市民中心全年通过线下和线上办理事项56万件，月均办理事项4.6万余件。
“我们将持续优化窗口服务水平，紧贴群众需求，落实各项便民惠民举措，打造简洁、快捷、高效的政务服务环境，努力实现政务服务用心、群众办事舒心。”李珊娜介绍。（玉溪市融媒体中心记者白诚颖）
