湖南日报·新湖南客户端2月8日(记者刘涛)2月7日，湖南省文旅厅公布了2024年度全省旅游投诉情况：全年旅游有效投诉问题11643件，同比下降2.3%。受理投诉11599件，受理率100%;结案11599件，结案率99.6%，退赔金额合计360.1万元，同比减少29.9%。
根据数据分析，2024年全年投诉量总体呈平稳下降趋势，同比下降2.3%。其中张家界、株洲降幅明显，同比分别下降34.2%、68.7%;从投诉对象看，旅行社的投诉量同比下降25.5%，投诉占比从81.3%下降至62.1%。
不过旅行社投诉形势依然严峻。按照投诉对象划分，旅行社成为投诉最多的对象，全年有7233件，占投诉总数的62.1%;投诉旅游景区(点)的3868件，占投诉总数的33.2%。
投诉旅行社主要问题包括虚假宣传、退团退款纠纷、未与旅游者签订旅游合同、不按规定履行合同、降低服务标准、二次收费、强迫或变相强迫购物等。投诉旅游景区(点)问题主要为管理不规范、工作人员服务态度差、安全设施不完善、应急处置措施不到位、景区排队时间长、收费项目不明等。
对于接下来的工作，省文旅厅表示，将加强网络监管与执法力度、优化投诉处理机制、加强服务质量宣传、提升旅游服务人员素质。
