福州吴先生拨打《现场》栏目热线电话说，在2024年12月31日跨年夜，他和女朋友，在福州万象九宜城一楼的中国体育彩票站点，购买了一张面额为30元的锦绣国韵顶呱刮彩票，原本想碰碰运气也做个留念，却不想准备买的这张彩票的保安区覆盖膜已经被刮开，他向商家说明情况的时候，又发生了让他意想不到的事情。
夸张！福州一体彩店销售已刮开“保安区”的彩票
吴先生说，这张彩票的保安区当时被刮得非常干净，你不仔细看是看不出来的，上面游戏区是没有刮的，这就存在一定的欺诈行为，毕竟已经兑过奖了，但还是拿来销售。
发现彩票有问题后，吴先生就跟商家说明情况，可销售人员的做法让他很意外。
吴先生说，他把底下几张全看了一遍，保安区全都是刮开的，起码有七八张，销售人员当场就把游戏区覆盖膜全部刮开了，商家有可能会说是他刮开的，这也表明他反映的问题无从查证，他要求查看店铺的公共视频也被拒绝，虽然当时他还没有买下那张彩票，但是他认为商家存在欺诈行为。
吴先生说，保安区图幅一旦刮开，就代表这张票已经被兑过奖了，这个票不在他手上，也没有办法确认是什么原因。
《现场》记者注意到，还未销售的彩票，游戏区和保安区都有覆盖膜，覆盖膜下的数字或者图案都是看不到的。
那么这家彩票店是否有销售刮开保安区的彩票呢？
刮开“保安区”的彩票是谁放回销售展架的？
万象九宜城体育彩票站点工作人员说，跨年的时候很多顾客在买彩票他很忙，有顾客刮完彩票后，废弃的彩票就放到柜台上面去了，才导致二次销售。
吴先生说，只刮保安区的话你没有办法证明这张票有没有中奖，这也可以排除一个因素，是顾客把这个票放回到展架上面，因为最后兑奖都是商家来兑奖。
吴先生拨打了体彩中心电话进行投诉，2025年1月3日，福建体育彩票客服人员回电说，由于当时跨年人多，销售人员没在意才导致发生二次销售的情况，并对失误表示道歉。
中国体育彩票客服人员表示，有一对男女顾客刮开保安区后，由实体店销售人员直接兑奖，但兑奖后的彩票未能被销售人员及时回收，因此通过公共视频无法辨认该彩票是何时以及何人放回销售展架的。
对于这样的回复，吴先生不认同。吴先生认为，正常顾客购买彩票是先刮开兑奖区，如果有中奖再由销售人员刮开保安区进行辨认后兑奖，保安区是验奖专区域，购票者不得刮开。
销售票面信息不完整的彩票站点被停机处罚
吴先生又继续投诉，2025年1月8日，福建体彩客服的回复是这么说的。
1月8日傍晚，记者在现场看到，这家体育彩票店已经停止销售彩票，工作人员正在收拾店内物品。
诚信经营才能互利共赢
被刮了保安区的彩票，到底是顾客放回销售展架的，还是被销售人员放上去进行二次销售的，由于这家彩票店的公共视频没有公布也就无法查证，但是这家彩票店展示销售票面信息不完整的彩票，被体彩中心停机扣分处罚，这是事实。这家店已经按照停业10天被处理完毕了。被处罚期间，不但不能进行销售，还要支付不菲的场地租金，商家损失可不少。销售票面信息不完整的彩票，是商家不小心不谨慎还是另有原因，这都不是借口，只有用心经营，以诚为本，服务好顾客，才能更好的保障消费者的权益，同时也保障商家自己的利益。
审核：卢和光、陈宇
