金融界2025年2月12日消息，国家知识产权局信息显示，南京艾托斯信息科技有限公司申请一项名为“一种零售客服的响应方法和零售客服系统”的专利，公开号CN119397070A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本申请涉及信息交互技术领域，特别是涉及一种零售客服的响应方法和零售客服系统。所述响应方法包括：基于零售数据，使用Transformer模型架构构建零售大语言模型并进行训练和微调，使所述零售大语言模型具备零售领域的问答能力；基于用户输入的多模态数据，进行特征提取，生成问答文本数据；基于所述问答文本数据，在预设的向量知识库中检索出语义最匹配的topK信息；基于所述文本数据和topK信息，调用所述零售大语言模型进行响应。本申请的零售客服的响应方法，能够深入理解用户的提问，进行智能回应，提升用户的购物体验。
天眼查资料显示，南京艾托斯信息科技有限公司，成立于2012年，位于南京市，是一家以从事计算机、通信和其他电子设备制造业为主的企业。企业注册资本200万人民币，实缴资本106万人民币。通过天眼查大数据分析，南京艾托斯信息科技有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目2次，专利信息3条，此外企业还拥有行政许可1个。
本文源自：金融界
