[编者按]
健康，连着千家万户的幸福。深入推进健康安徽建设，不断改善医疗服务，持续提升就医体验，不仅是深化医改的工作要求，也是推动医院高质量发展的强大动力，更是民生所向。
从智慧赋能门诊采血平均等待时间缩短一半以上，到开设50余个“多学科联合诊疗”团队助力患者看多科专家只挂一次号，再到分诊台一站式服务实现“患者少跑路，诊区一起办”……作为安徽公立医院的排头兵，中国科大附一院（安徽省立医院）不断在就医流程做“减法”，就医服务做“加法”，医疗服务质量与温度双双提升。即日起，本报特开设“改善医疗服务在行动”专栏，聚焦中国科大附一院（安徽省立医院）以提升患者就医体验为导向的探索实践，传递惠民实效，为绘就健康安徽新图景注入澎湃动能。
中国科大附一院：
采血平均等待时间缩短一半以上
“实在没想到，我今天从自主签到机拿号，到采血完毕，只用了不到10分钟，挺快、挺方便的。”上午八点半，本该是医院的采血高峰期，在中国科大附一院（安徽省立医院）中院区门诊3楼采血中心抽血的患者张女士，被该院全流程智慧采血系统的高效率“震撼”了一把。据张女士回忆，在以前，该院的采血等候区总是人声嘈杂、人头攒动，动辄就要等候几十分钟才能到窗口前采血。
而现在，这样的景象已经成为过去时。为解决就诊患者采血排长队难题，缩短患者检验结果等待时间，中国科大附一院（安徽省立医院）对门诊采血流程进行全面优化，设置全自动智能采血管理系统，覆盖刷卡取号、智能叫号、自动备管贴标、轨道运输、智慧分拣等流程，实现“人等管”到“管等人”的智能化模式转变，不但将采血高峰时期患者等待时间缩短了一半以上，而且安全快捷，有效减少了差错的发生。
优化服务流程
“坐等”叫号更省心
“请053号到6号窗口……”在中国科大附一院（安徽省立医院）中院区采血中心内，窗口护士手指轻点鼠标后，等候区的喇叭清晰地播报指引患者前往指定的窗口采血。
早上八点不到，该院采血大厅内虽然人很多，但排长队的场景已经消失，患者们都在座椅上等待叫号。和以往需要护士手工编号、核对信息不同，患者现在只需要携带就诊卡在采血大厅门口的报到机上刷卡即可完成取号，而后便可在采血候诊区休息等待叫号。
“叫号系统的启用，让医护人员可以更加专注于采血操作本身，无需再分心维持秩序，从而提高了采血的准确性和安全性。”中国科大附一院（安徽省立医院）门诊部主任贺雪梅补充，除提升工作效率外，叫号系统还极大地优化了患者的就医体验。患者现在无需长时间站立等待，通过电子显示屏就能实时了解当前的叫号情况，这种‘坐等’的服务模式有效缓解了患者和家属的焦虑情绪。
“与此同时，为了让采血服务流程更优化，医院还在不同楼层增设了采血点。”贺雪梅介绍，除三楼综合性的采血中心外，中院区的一楼和四楼也设有专门针对预住院患者和生殖检查采血患者的窗口，以此分流高峰期采血人群，提升患者的就医体验。
智慧赋能采血全流程
高峰时段等待时间缩短过半
采血大厅人头攒动，抽血环节流程多，人工手动选取试管、打印条码、粘贴条码等工作烦不胜烦……中国科大附一院（安徽省立医院）作为安徽省内患者流量最大的医院之一，采血的工作量巨大，患者需要排队的时间往往也很长。
“我们医院每天将迎来近4000的采血人次，仅庐江路中院区就有约2000人次。”贺雪梅介绍，以前整个采血过程都是依靠人工完成，护士需要先核对患者信息，然后再人工拿试管、贴标签，再为患者进行消毒等准备工作。“这样不仅效率不高，还很容易出错，患者体验非常不好。”
针对这个问题，医院在2021年升级智能采血管理系统，包括建设标本自动传输轨道和智能分拣系统。现在患者取号后，系统会自动叫号；患者来到采血台前时，工作人员会扫描就诊卡，系统可以获取患者相关信息及需检验的项目，自动选择不同功能、规格和型号的试管，并打印好患者信息及检验项目，自动粘贴试管条码；与此同时，护士也已经为患者做好采血前准备工作；采血完毕后，样本会经轨道自动运输至智能分拣系统。
“过去传统采血模式涉及的每个环节都需要人工干预，智能采血模式优化为只需要患者报到和护士采血2个环节，大大减少了烦琐的人工活动和错误发生的几率。”贺雪梅指出，通过智能贴标、轨道运输、智慧分拣，以及全流程的闭环监测，患者采血高峰时段的平均等待时间压缩了一半以上，从64分钟缩短至27.6分钟，工作人员采血量从每小时800管提高至1800管。“这同时也极大地缩短了患者等候结果的时间，尽可能地让更多患者能够当次完成就诊。”
“一老一小”优先采血
打造有“温度”的采血窗口
“以前每次来抽血都需要排队，心情也很焦躁，孩子也总是不耐烦哭闹，现在在门口自助机报到后，只等了一位就到我们了。”带孩子来抽血的李女士对全新的叫号系统很满意，而这也正得益于中国科大附一院（安徽省立医院）在引进智能采血管理系统的同时，不断延伸改善医疗服务的触角，对采血中心进行全面改造，在11个采血窗口的基础上，设置了2个爱心窗口，让80岁以上老人和1岁以下婴儿优先叫号、专窗采血。
“此外，我们还不断将咨询窗口前移，在采血大厅门口安排专人负责咨询，协助扣费、报到，解决采血患者特殊需求，避免护士采血时被打扰。同时在旁边增设了糖耐量服务点，为孕妇、内分泌等患者提供专人服务。”贺雪梅说。
“血沉：上午11:00前、下午16:30前采集。血常规五分类：上午11:45前、下午17:10前采集。”这是一位患者在刷卡缴费后，开具的导诊单上标注的注意事项。现如今，除了有线下志愿者咨询服务台外，患者自助开单、提前缴费后，系统也会同时开具导诊单，同时在线上提供AI陪诊服务，有效指引患者，避免等候。
贺雪梅坦言，以往，很多患者都是一大早就蜂拥而至采血大厅等待空腹采血，现在有了导诊单，便可以尽可能地避开早高峰时期的拥堵，进一步提升了患者的就医体验。“我们需要提醒的是，对于血糖血脂类等空腹采血项目的最佳采集时间为早上7点至9点，最迟不超过10点，其余项目患者可根据采血导诊单上的注意事项，合理安排采血时间，避开人流高峰。”
大皖新闻记者叶晓见习记者张婉馨张洪哲通讯员方萍李军军实习生刘园园
