一股来自中国的新力量，正在搅动全球旅游市场。
近期，全球主要OTA平台企业相继发布2024年全年最新财报，其中Expedia、Booking、Airbnb等国外OTA巨头依然保持着较高的利润率，
而国内的主要OTA企业携程等则在稳健增长的同时，展现出更低的佣金率和更高的运营效率。
同时，数据显示，近几年，国际在线旅游平台Booking商品交易总量持续领跑全球。
2024年，携程追了上来，与Booking同样达到1.2万亿GMV（商品交易总量）。）
所谓OTA，就是在线旅游（Online Travel Agency）。
行业报告数据显示，Expedia、Booking、Airbnb等国外OTA平台的佣金率通常在12%-15%之间.
而国内OTA平台如携程的综合佣金率为4.4%，相当于国际OTA巨头的三分之一左右，并且GMV表现还能够与国际巨头持平。
据携程集团相关负责人介绍，1/3的佣金率意味着与平台合作的企业，实现同等的生意量，只需交付国内平台相当于国际平台1/3的成本。
与此同时，国内OTA们，也在积极探索更多的扁平化机会，来实现更好的降本增效。
值得注意的是，国外OTA运营面临更高的经营成本挑战。
近期，国内平台接入DeepSeek，使平台运营成本更低、效率更高。
2月28日，同程旅行宣布同程程心大模型将全面接入DeepSeek，成为首家接入DeepSeek大模型的OTA平台。
作为同程旅行自主研发的旅游行业专属模型，同程程心未来将与DeepSeek深度协同，为用户提供专业、智能的旅行解决方案。
目前，该功能已进入内测阶段，预计3月上旬正式面向用户开放。
据介绍，同程程心AI可为用户提供行程规划、游玩攻略、酒店、景点门票、交通出行等旅行相关的咨询推荐及预订，帮助用户实现从信息咨询、资源检索、决策分析到产品预订的一站式体验。
不仅是DeepSeek，国内OTA平台还应用了更多人工智能、大模型等新技术，如：
用AI内容提高用户决策效率、用智能机器人解答客户问题，经营效率的提升也使得平台可以保持较低的佣金率。
据财报，2024年，携程重点推进AI与内容结合，激发用户出游灵感。
同时，还基于AI推出的“旅行热点”基于实时热点动态调整，为用户提供时下热门选择，“线路规划”能帮助用户自动生成定制路线和每日概览，提高决策效率。
事实上，致力于构建“千人千面”的定制化旅行，携程早在2023年就布局了大模型研发，发布了首个旅游垂类大模型产品“携程问道”。
“80%的咨询问题可以由AI解决，售后服务自动化率超过70%，95%的需求可在20秒内极速响应。携程集团将持续增加投入，为客户服务提供更智能的服务工具。”携程集团首席运营官熊星表示。
不得不说，中国OTA行业经过多年的高速发展，已经形成了完整的生态体系，并在技术应用、用户体验、商业模式等方面取得了显著进步。
此外，随着旅游市场回暖、消费升级以及国际化布局的推进，中国OTA行业仍然有很大的增长空间。短途旅行、定制化旅游、智慧旅游、数字化营销等新兴趋势也正在逐渐改变行业格局。
OTA行业转向“效率战”的原因是什么，如何看待这一行业趋势转变？
中国OTA行业的整体水平和表现？未来3-5年，该行业最关键的增长点会是什么？
对此，多个媒体和书乐进行了一番交流，本猴以为：
中国OTA，正在向全球巨头发起冲击。
OTA本质上只是一个撮合平台，因此如何扁平化渠道、加大成交率、延长用户消费的产业链，都是在进入存量市场状态下必须达成的效率。
尤其是在友商更多且竞争白热化阶段，过去大数据杀熟的割韭菜路线越来越难以为继，必须要让消费者感到实惠和全流程方便，甚至意外收获旅途计划之外的更多增值服务，才能长久。
目前国内OTA依然走撮合平台路线，其如果只是线下旅游服务的线上前台，则对整个旅游行业的变革影响力不大。
能否深入到旅游全产业链中，用互联网的力量去推动大数据、云计算和人工智能对传统旅游业的消费体验上的变革，甚至改变一些传统旅游的模式，将可能打开增量市场。
目前看来，中国OTA们在人工智能的积极引入和应用，正在形成一股颠覆的可能。
作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人
