我市不断完善售后服务保障和维权支持体系，健全监管方式方法——
优化市场环境，让消费放心又舒心
本报记者周林
商场超市顾客盈门，景区游园人流如织，邢州古城街头巷尾熙来攘往……良好的消费环境是提振消费信心的前提。为优化市场环境，营造放心、安心、舒心的消费环境，市市场监管局将持续开展优化消费环境行动，规范消费市场秩序，促进平台经济健康发展，让消费者敢于消费、愿意消费，享受高品质的消费体验。
设立维权站靠前化解消费纠纷
“服务站处理很及时，以后来消费都没有后顾之忧了。”近日，在信都区一家商场内，顾客赵晴因售后服务问题与一家电器店铺负责人产生争执，便联系了商场的消费维权服务站。经过调解，商家很快办理了退款。
源头化解消费纠纷，是优化消费环境、提振消费信心的发力点之一。我市以打造消费维权服务站为抓手，靠前化解消费纠纷，以“小站”为支点，构筑覆盖事前、事中、事后的全过程消费维权链。2021年以来，我市已建立605个消费维权服务站，累计调解纠纷5948起，为消费者挽回经济损失310万元。
消费维权服务站建在大型商超、景区、社区（农村）等消费较为集中区域，推行首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制等五项制度，减少维权层级，节省消费者维权的时间和成本，实现一般消费纠纷化解在第一现场、解决在源头。据12315中心统计数据显示，去年，维权服务站处理消费投诉量已经占到全市市场监管类投诉总量的65%左右。
今年，我市还将在好南关、京南后海、路罗片区等旅游景区景点建设特色消费维权服务站20个，在平乡县童车、广宗县自行车、清河羊绒小镇、南宫市毛毡等行业（协会）建立消费纠纷受理处置站点，全力落实消费纠纷解决在源头和基层。
加强综合监管维护消费市场秩序
对商家促销行为进行督导检查，到信都区园林中街菜市场和桥西第一菜市场进行检查……连日来，市市场监管局聚焦重点行业、场所进行监督检查，筑牢消费安全底线。
贴近民生需求，我市聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等消费量大的食品开展“你点我检”“你送我检”活动，定期抽检药品、化妆品、医疗器械等，全市食品药品安全形势持续稳定向好。
“严格依法惩处违法行为，让企业不敢冒违法的风险。”“消费者买得放心、用得放心、吃得放心，有助于提升大家的消费信心。”采访中，群众纷纷表示，支持有关部门加强重点企业、重点环节、重点部位检测，及时发现并依法处置市场监管领域的风险隐患，维护消费者的合法权益。
深入推进“价格监督检查守护”行动，我市将强化医疗、粮食、水电气暖等重点领域价格监督检查，加强节假日等重点时段价格监督检查，开展明码标价宣传月活动，切实维护民生领域价格秩序。聚焦集贸市场、粮食购销、加油站、医疗卫生、眼镜配制等重点民生领域，开展诚信计量自我承诺活动，严查计量违法行为。开展网络市场监管促发展保安全行动，积极构建诚信经营、规范有序的网络市场环境，促进平台经济健康发展。
完善售后服务营造放心消费环境
消费维权越通畅，消费者后顾之忧越少。
为进一步营造放心消费环境，去年，市市场监管局发布了地方标准《线下实体店无理由退货服务规范》，让无理由退货有章可循、有规可依。在此基础上，我市积极构建“在邢消费无忧退”场景，引导经营主体推行《京津冀线下实体店无理由退货规范》标准。加大缺陷消费品召回管理力度，推动“三包”制度落实，扩大线上线下无理由退货覆盖面，切实破解消费领域痛点难点问题。
近日，在清河县一家商场门口，市民王安清驻足扫码，了解消费者维权渠道及流程。市县两级市场监管部门不断创新消费维权模式，清河县、威县、宁晋县等138家消费维权服务站在企业公众号、商超退换货窗口及经营场所醒目处标注或张贴消费者维权二维码，推行“你码上投诉、我马上解决”，让老百姓敢于消费、放心消费。
我市还通过放心消费示范单位、放心消费示范街区、放心消费示范行业创建，树立放心消费示范标杆，以点带面，营造诚信守法经营的商业氛围。截至2024年，全市已建成省级放心消费示范单位236家，市级放心消费示范单位547家。
