2025年春运自1月14日开始，2月22日结束，共计40天。西安咸阳国际机场迎来史上最繁忙春运，共保障航班38369架次，旅客561.9万人次，货邮3.2万吨，同比2024年春运分别增长2.3%、5.2%和10.3%，其中春节期间连续五天单日客运量超15万人次，最高达15.27万人次。
今年春运，国内旅游市场加速回暖，西安旅游航线市场需求旺盛，冰雪游和海岛游线路尤为抢眼。深圳、长沙、昆明、哈尔滨、三亚、珠海、广州、杭州等热点航线客流集中，客座率均在90%以上，大理、丽江、库尔勒、阿勒泰、哈密等航线客座率超过85%。
针对1月24日至25日出现的降雪及低能见度天气，西安咸阳国际机场及时启动应急处置预案，持续与空管气象部门等单位沟通联系，每小时发布运行实况信息、定期通报航班整点信息，共计发布40余次天气预警及运行提示。及时与相关部门联络，收集进出机场道路雨雪、高速运行状况，全方位做好旅客信息发布和出行提示。做好停车场、网约车、出租车等交通工具运行秩序维护，确保车辆充足，满足旅客需求。主动对接航司获取补班信息，协助旅客办理退改签手续，增加现场保障人力及巡视引导，加大晚到广播的召集频次，做好楼内滞留旅客的安抚疏导工作，努力将恶劣天气对旅客出行影响降至最低。
为重点做好特殊旅客服务，西安咸阳国际机场聚焦首乘旅客、特殊旅客、依法优先旅客、晚到旅客等客群特点，推出系列服务措施——“西悦行”中转服务、“乐享夕阳”老年服务、“快乐小鹿”无人陪儿童服务、“安逸行”无障碍服务等产品，全力保障特殊旅客快速、顺畅出行。春运以来，共保障首乘旅客1696人次、无人陪儿童老人等特殊旅客6626人次，各渠道收到旅客表扬338件，且连续两年实现服务态度、晚到旅客保障“零投诉”。
在春运接近尾声的2月20日，西安咸阳国际机场迎来T5航站楼投运，开启了东西区多座航站楼协同运行的新篇章。“双层出发双层到达”的客流组织模式，遍布楼内的自助值机、自助托运等智能设备，大幅提升了旅客出行效率和出行体验。同时，T5航站楼各楼层设置有母婴室、无障碍卫生间、医疗急救室、警务室、行李打包、快递业务、行李寄存、失物招领、ATM机、境外来宾支付服务中心等服务设施，让旅客的出行尽享便捷与安心。
为避免旅客因错走航站楼贻误出行时间，西安咸阳国际机场特设错走旅客集结点及免费“急速摆渡车”，串联T5-T3-T2三大航站楼，帮助错走旅客快速抵达航班所在的航站楼。（乘车点位：T5航站楼533门外、T3航站楼326门外、T2航站楼224门外。）西安咸阳国际机场将持续秉持“人民航空为人民”的宗旨，顺畅有序推动东西区一体化运行，全力做好服务保障工作，为旅客带来真情、周到、温暖、快捷的出行体验。
文/西安报业全媒体记者冯晓瑞受访单位供图
