如何优化服务提质增效，让纳税人缴费人获得更加便捷、更加高效的办税服务新体验？在数字化转型中，如何做好“税务+政务”一站式服务，“加”出企业和群众对“高效办成一件事”的需求和期待，“减”去税收服务和管理中的堵点难点？
马丽为个体工商户讲解税费申报优惠政策和注意事项。（图片由本人提供）
履职以来，工作中、调研中发现的点滴“群众小事”，全国人大代表、银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记马丽都记在心头，认真打磨形成代表建议。“想要提出高质量的建议，努力推动‘群众小事’转化为‘政策大事’，就要抓小触面，这样往往才能真正听到群众心声、看到群众难处。”2月24日，马丽在采访时表示，近期她正在围绕税务系统深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”奔波，“线上找问题查原因，线下强培训提建议，双管齐下为数字化转型强基础，促进效能税务建设更好发展。”马丽说，和本职工作一样，提出的建议也是在实践中不断优化完善的。去年，她提交的支持宁夏建设前沿技术应用场景带动未来产业发展、支持银川市加快推进“世界葡萄酒之都”基础设施建设、为政务服务系统临聘人员提高工资薪金待遇等建议，都得到了较好的反馈。今年，她的目光依旧立足本职、聚焦基层。
马丽在宁夏警官职业学院调研。（图片由本人提供）
马丽介绍，2024年，市民大厅人大代表家站收到了来自许多行业、群体的诉求。“通过一年的扎实调研，今年我也将带着这些建议参加全国人民代表大会，在大会期间充分传达基层意见。”马丽说，建议涉及非税收入政策完善、完善和落实劳模待遇、支持宁夏警官职业学院升格为普通本科公安院校等。与往年相比，她感受到家站“小阵地”为民服务的触角不断延伸，也在履职过程中更有经验、更加从容。
“全国两会召开在即，我将继续坚守初心，为群众发声、为发展建言。事情一件一件做，问题一个一个解决，慢慢就能惠及一片群众。”马丽说。
[记者手记]
路遥知“马丽”，日久见真情。在与马丽代表交流的过程中，记者真切感受到这名老百姓心中“超级马丽”的高度专业性、创造性和责任感。
作为一名基层人大代表，基于18年坚守办税服务厅的一线工作经验，马丽对税务工作的环境、办税群众的感受有着更深切的体会。在她看来，税务服务不仅仅是按照规定办理纳税事务，更涵盖了对纳税人关切的理解与回应。只有从群众的心坎上出发，才能更加能看清“自身”短板，从而更加设身处地提出建议，解决群众的急难愁盼。
于是，马丽依托“马丽劳模创新工作室”，创建新时代“枫桥式”办税服务厅，创新推出“一站式”解决纠纷工作法，将税务服务、行业所需与代表履职深度融合，在岗位一线、群众身边倾听民声，最终让好建议呈现在“民心”大会上、好政策落实在每一次服务中。
（宁夏日报记者陈瑶/文）
